Dipende dal valore della controversia.
Se è entro i 512 €, ai sensi dell'art 82 cpc, puoi andare (ma non ti conviene se non sei pratica di questa giungla...) senza avvocato dal GdP il quale può anche autorizzare l'autorappresentanza per valori fino a 1024 €, per valori maggiori devi avere un avvocato che ti rappresenta.
La raccomandata l'hai inviata entro 10 gg. dalla data di rientro?
Ti consiglio di leggere il "Codice del consumo" D. Lgs. 206/2005, artt. da 82 a 100.

Ciao, potresti brevemente dirci cosa è successo? in modo da poter anche capire se effettivamente si può osare di più...