Direi che purtroppo cose così ne capitano spesso. Alla fine credo che non dobbiamo cercare l'offerta migliore, ad esempio nella scelta dell'operatore telefonico da utilizzare, ma dobbiamo cercare chi ci FREGA meno!! Io ho gli stessi problemi con FASTWEB che per pigrizia e mancanza di tempo purtroppo sta avendo la meglio ... ma un giorno mi fermerò a controllare tutte le fatture... Tra l'altro mi ricordo che un giorno mandai, nello stesso istante, n.3 mail al Contact Center della Fastweb. In una chiedevo di attivare un servizio (al costo di Euro 10), nella seconda chiedevo un'informazione di carattare tecnico, e nelle terza lamentavo che quanto pagavo non fosse esattamente quello che mi era stato proposto.. Secondo Voi a quale delle tre mail NON HANNO MAI RISPOSTO???? Aldino, ti do un consiglio, metti la copia per conoscenza anche a STRISCIA LA NOTIZIA e magari anche alle IENE. Purtroppo in Italia siamo costretti ad appellarci a trasmissioni televisive affinché qualcosa avvenga ed in fretta ....

Non ho parole....

Come la capisco Signo Gardin.... questa che lei ha descritto e' la serieta'... il servizio ...e il metodo di accontentare i clieni da parte della Telecom....Sono contenta che ci siano persone come lei che possono affrontare questi individui , perche' in molti , purtroppo , nn sanno cosa fare , e su quelle persone la telecom guadagna.... rubando ovviamente...Se ne approfittano , perche'. Molti nn sono informati , e molti nn hanno possibilita' di intervenire con avvocati.... pagano... e sono costretti a nn poter usufruire del servizio telefonico perche' dopo continue fregature preferiscono nn avere il telefono in casa basta nn dover continuamente discutere e farsi il sangue amaro per colpa di questi delinquenti....

credo sarà difficile dimostrare che ci sia stata una truffa in quanto non essendoci tracce evidenti di cifre etc bensì solo contatto telefonico è sempre la tua parola contro la loro..se hai tanta tanta pazienza prosegui ma sappi che la strada è bella ripida!in bocca al lupo

Sono sbalordito!
Il Sig. Aldino scrive che Telecom ha dichiarato che "non esiste nessuna promozione"!
Pochi giorni fa ho ricevuto, da un operatore TELECOM, una telefonata molto simile. La novità dell'offerta è un vantaggio fiscale secondo il quale il costo del computer diviene totalemente detraibile perchè risulta pagato come traffico telefonico.
Il computer è diverso ma udite udite stesso importo 710€, stesso fornitore MC Informatica e Telecomunicazioni srl, stesso corriere Bartolini.
La cosa straordinaria è che ho concluso l'offerta telefonica per due motivi entrambi disattesi: che la proposta è stata presentata come uno straordinario vantaggio fiscale offerto ai soli vecchi clienti business di TELECOM e che il recesso poteva farsi entro 10gg con restituzione ad un corriere espresso che avrebbe provveduto al ritiro presso la nostra sede.
Il giorno dopo è bastata una telefonata al commercialista per capire che i vantaggi fiscali sono tutti da chiarire e che anzi a meno di qualche operazione più o meno regolare potrebbe risultare esattamente il contrario e cioè che sia più utile iscrivere il computer nel registro dei beni ammortizzabili.
Ma la cosa entusiasmante è che all'interno del pacco ricevuto non c'è traccia di TELECOM: ne un documento legato al rapporto contrattuale ne uno di tipo informativo o di comunicazione alcuna. NULLA!
Chiamo così il 191 e l'operatore mi dice candidamente che non sa di quale promozioni si tratti e che per recedere avrei dovuto spedire con un pacco posta celere 3 il Computer a nostre spese alla casella postale 218 di ASTI.
Così ieri, dopo una interminabile fila all'ufficio postale, ho spedito un pacco celere 3 assicurato alla casella postale 218 14100 ASTI il pc ACER TM 5730 unitamente ad una lettera di recesso nella quale ho citato il diritto di recesso nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali (art.45 D.Lgs. 206/05).
Ora non mi rimane che attendere l'esito di questa vicenda che, date le similitudini con quanto accaduto al Sig. Aldino, appare proprio come nuova truffa all'italiana.

La TELECOM ha iniziato a truffare gli Italiani il giorno dopo l'invenzione del telefono.

Ha un'esperienza infinita in questa attività, è pertanto d'obbligo munirsi di mutande di ghisa prima di accettare offerte Telecom.

io ho avuto un caso simile, vi riporto la lettera:

Spett.le

TELECOM ITALIA
Propria Sede
Ufficio Reclami
Fax 803.308.187

19/01/2009, Sommariva del Bosco




OGGETTO: Reclamo disservizi


Egregi Sigg.,
con la presente intendo esporVi tutta la mia indignazione verso i servizi offerti dalla Vostra società e dalla qualità e i criteri con il quale svolgete i Vostri lavori per quanto riguarda i collegamenti della rete a banda larga di Alice adsl nella nostra provincia ed in particolar modo nelle città nelle vicinanze del cuneese.

Vi espongo ora i fatti accaduti, nella speranza che questa lettere non venga stralciata come numerose volte accade. Contattando il Vostro numero clienti ho fatto in modo di poter cambiare operatore telefonico il più celermente possibile – essendo stato precedentemente possessore di un contratto Fastweb – per tornare ad utilizzare Alice adsl. La transazione si è conclusa a buon fine e non vi sono stati problemi, ma dal momento dell’arrivo del primo tecnico per l’installazione del router da Voi fornitoci, si sono presentati i primi disguidi; la linea wi-fi dell’apparecchio, perfettamente configurata dal tecnico Telecom non ha mai funzionato. Nel tempo necessario per attendere la visita di un ulteriore tecnico che risolvesse il primo di una lunga serie di problemi, mi sono provvisto di cavo ethernet e ho sfruttato il collegamento fisico per la navigazione in rete.

Successivamente, utilizzando per l’appunto il collegamento ethernet si è presentato il secondo problema: la bassissima – quasi nulla – velocità di navigazione. Su questo problema ho persistito con il vostro reparto tecnico/commerciale attraverso il numero clienti 187 più e più volte nell’arco di questi due/tre mesi, ovviamente senza conclusione. Dopo le prime 6-7 chiamate finalmente ho potuto usufruire dell’assistenza tecnica a domicilio, attraverso un Vostro tecnico. Codesta persona ha verificato, attraverso vari test online, che la linea adsl “viaggiava” realmente ad una velocità misera e scadente per essere un collegamento a banda larga. Mi è stato dunque scollegato telefono/adsl/fax, promettendomi che lui stesso sarebbe intervenuto sulla centralina presente nel paese in cui attualmente possiedo l’abitazione, ASSICURANDOMI che entro trenta minuti circa avrebbero riattivato tutto e sarebbe stato tutto funzionante; in seguito ad aver atteso per più di due ore e mezzo ho richiamato il vostro “utilissimo” servizio clienti e venendo a sapere che il tecnico non era in grado di gestire la situazione, che aveva richiesto l’assistenza di qualcuno di PIU’ COMPETENTE DI LUI che sistemasse la situazione e aveva lasciato la linea inevitabilmente scollegata, lasciandomi per ben due giorni senza la disponibilità di ricevere chiamate/fax urgenti di FONDAMENTALE utilità per l’andamento della mia azienda!!

Non contenti di tutto ciò, la linea mi è stata riattivata con successo il giorno successivo CON IL MEDESIMO PROBLEMA DI RALLENTAMENTO DELLA LINEA, questo equivale a dire che forse era meglio non richiedere per nulla la Vostra assistenza tecnica? Attendendo un’ulteriore paio di settimane che la questione si risolvesse, ho richiamato innumerevoli volte – OVVIAMENTE senza successo – il vostro numero clienti 187 per provare per lo meno di trovare un metodo per risolvere la questione, ma nonostante tutto mi sono state ripetute sempre e solamente le identiche frasi “di routine” oserei dire.

Dopo svariate settimane di attesa ho ricevuto successivamente un’ulteriore visita da un Vostro tecnico apparentemente competente che ha potuto rendermi comprensibile la situazione attuale presente nel paese in cui ho domicilio, schiarendomi un po’ le idee sulla qualità appunto dei Vostri servizi inefficienti al punto di bloccare un intero paese.

Ad oggi mi trovo, nonostante una dozzina di chiamate circa e l’assistenza di più tecnici della Vostra spettabile società, a pagare una linea che DOVREBBE garantirmi una velocità di navigazione intorno ai 4/5mbps ma che EFFETTIVAMENTE risulta essere peggiore di una comunissima connessione a 56kbps, il che equivale ad una truffa in parole schiette. Mi trovo quindi costretto ad esortare la Vostra spettabile società a prendere provvedimenti riguardo i fatti sopra elencati o posso garantirVi personalmente che mi appellerò a qualsivoglia autorità competente – l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in primo luogo – denunciando i Vostri CONTINUI disservizi e quello che ai miei occhi sembra proprio essere una TRUFFA sotto ogni suo aspetto.


N.B: Vi riporto inoltre dal sito http://www.aduc.it/ la seguente citazione: “Il gestore ha l'obbligo di inviare prima o al massimo al momento dell'attivazione del servizio un modulo di conferma del contratto (o il contratto stesso) contenente tutte le informazioni previste dalla legge
La violazione di queste disposizioni comporta l'applicazione -nei confronti del gestore/fornitore- di una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 12.000 ad euro 250.000.
Pertanto, se non si riceve il modulo o il contratto entro la data di attivazione del servizio, fare una segnalazione all'Autorita' Garante nelle comunicazioni affinche' commini la sanzione prevista dalla legge”. E’ ormai più di un mese e mezzo che possiedo la vostra linea e da un mese ad oggi io ancora non ho visto presentarmi nulla di scritto riguardo il Vostro “contratto”.

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Speranzoso dunque di un Vostro celere e cordiale riscontro, Vi porgo i miei più distinti saluti.

Copia per conoscenza:
Associazione Consumatori “ADUC”

sono titolare di una officina meccanica che fino ad agosto 2007 aveva la sede ad alseno(PC) e contratto di telefonia fissa con FASTWEB.AL 31 GENNAIO 2009 HO FATTO RICHIESTA DI RIENTRO IN TELECOM ED E' STATA LA MIA ROVINA. FASTWEB HA FORNITO TUTTO IL NECESSARIO A TELECOM PER IL RIENTRO (COME DA CONFERMA TELECOM)MA IO
DAL 31/01/2009 SONO SENZA LINEA TELEFONICA 0523/949277 - 0523/986103 FAX
A CHI MI DEVO RIVOLGERE.VI RENDETE CONTO
UN'ATTIVITA' SENZA TELEFONO CHE DANNO.
INSISTENTEMENTE TUTTI I GIORNI CHIAMO IL 191 CHE A SUA VOLTA RISPONDE "SOLLECITO!
MA A CHI LI FANNO I SOLLECITI.
IO VEDO SOLO CHE LA NOSTRA ESISTENZA E' SEMPRE DI PIU' AFFIDATA A DEI CALL CENTER
CHE RISPONDONO OGNI VOLTA DA UNA LOCALITA' DIVERSA COSTRINGENDOCI SEMPRE A RIPETERE TUTTO;NON SOLO MA NON PRENDONO NOTA DI QUELLO CHE SI E' DETTO (L'HO VERIFICATO DI PERSONA)E QUINDI ALLA RESA DEI CONTI IO, AD OGGI 06/04/2009 NON HO ANCORA LA LINEA TELEFONICA 0523/949277
DISTINTI SALUTI
OFFICINA MECCANICA PENNACCINI ANGELO S.A.S.

vorrei far presente che dal mese di ottobbre 2008 non posso aver la linea telecom trasferita da Via Santa Lucia 110 a Via Lazio 17 CAsali di Mentana perchè dopo vari solleciti al 187 voi insistete a dirmi che non effettuate il lavoro di scavo per poter stabilire la cabina telecom alla palazzina nuova perchè il comune di residenza non vi rilascia il nullaosta.Faccio presente che fino ad ora ho sempre regolarmente pagato il canone senza usufruire del telefono.Nel girno 12/6/2009 sono andata personalmente al comune personalmente ed il Sig.Manzoni che per loro non ci sono problemi a rilasciare il permesso per poter far lo scavo.Prego cortesemente di aver al più presto una vostra risposta ma che sia finalmente soddisfacente per noi residenti di via lazio.
Distinti saluti
Proietti Marzia