Buongiorno,
ringrazio il forum dell'ADUC che
ci ospita per avermi dato spazio di replica a
quanto
descritto dai vari utenti.
Tengo a precisare per
prima cosa che la Recoverybios.com opera da circa 10 anni
come sito web che offre servizi tecnologicamente
avanzati di modifica per console
ed è anche
l'unico in Italia che offre una vera garanzia totale di
2 anni su tutti
i prodotti e servizi che vengono
venduti sul sito web. Siamo gli unici a sostituire
in
garanzia le console con il problema dei 3 led rossi e a
farci carico del
relativo costo, nonostante si tratti
di un errore di progettazione riconosciuto
ufficialmente dal produttore e per il quale Microsoft stessa
ha ammesso, con un
"mea culpa" pubblico, le
proprie responsabilità.
Fino ad oggi i nostri
prodotti e servizi sono stati scelti da circa 100.000 utenti
iscritti al nostro sito web, una community di utenti
soddisfatti e che regolarmente
tornano a visitare il
nostro sito web per effettuare acquisti o richiedere
assistenza.
Purtroppo nel periodo pre-natalizio
la domanda dei nostri prodotti e servizi è
cresciuta
esponenzialmente, raggiungendo nelle settimane che vanno da
metà Novembre
2008 a metà Dicembre 2008 un livello
di circa 100 volte superiore a quello normale.
Questa
situazione ha determinato, insieme al ritardo per il
necessario adeguamento
del nostro sistema informatico
e di gestione dei pagamenti online tramite Paypal
(per
i quali siamo diventati, nel giro di un mese, uno dei TOP 10
clienti per somme
transate) dei disagi per i nostri
utenti. Tali disagi si sono manifestati
principalmente
come ritardi nelle consegne dei prodotti ordinati e
nell'effettuazione delle procedure di rimborso.
Per far fronte a tale situazione tutto lo Staff di
Recoverybios.com ha lavorato per
tutto il periodo di
Dicembre 2008 circa 12 ore al giorno, anche il Sabato e la
Domenica. Purtroppo alcune situazioni di disagio non
siamo riusciti a risolverle
con la necessaria
tempestività e per questo motivo ce ne scusiamo con gli
utenti.
Assicuriamo che tutte le situazione in
sospeso segnalate dai nostri utenti, anche
attraverso
tale Forum, saranno esaminate con la massima attenzione e
cura, al fine
di risolvere positivamente e
nell'interesse esclusivo dei nostri utenti, il
problema che si è manifestato e che tutt'ora viene
segnalato.
A tale fine invito tutti gli utenti,
in particolare quelli che hanno scritto sul
Forum
dell'ADUC, ad inviare una email al mio indirizzo
personale
[email protected], con una
dettagliata descrizione del problema,
saranno da me
personalmente contattati per risolvere nel più breve tempo
possibile
ogni disagio.
Per finire vorrei
spendere solo poche parole in relazione alla questione,
sollevata
da un utente del forum, relativa alle
decisioni che sono state prese dalla Corte di
Cassazione in merito al settore delle modifiche di
console.
La nostra azienda opera nel pieno
rispetto delle norme legali in materia di diritto
di
autore, per questo motivo e nella convinzione di ciò
continuiamo a lavorare al
100% delle nostre capacità,
come abbiamo sempre fatto. Non condividiamo l'impianto
e le motivazione della sentenza e per questo motivo
stiamo lottando nelle opportune
sedi per far valere le
nostre ragioni. La lotta continua e non ci faremo
scoraggiare dalle varie sentenze emesse nel frattempo, che
oltretutto non
riguardano la nostra azienda e
soprattutto sono totalmente estranee al nostro modo
di
lavorare.
Vi ringraziamo per tutte le Vostre
segnalazioni, che ci servono e ci serviranno
sempre a
migliorare il nostro operato.
Cordiali Saluti
Dott. Francesco Campa
Amministratore
Recoverybios.com