guarda se chi vi ha fatto il regalo aveva prenotato effettivamente il week end con la possibilità poi da parte vostra di modificarne la data, il fatto di non esservi presentati in hotel vi farà perdere tutto ( no-show). Se invece non è stato mai prenotato alcun servizio allora avete ragione voi.
p.s. per caso si tratta di quei pacchetti con scatolo regalo tipo Boscolo o Alpitour? se sì leggete cosa dicono le condizioni generali di contratto...se no leggete cosa dicono le condizioni generali di contratto che l'agenzia deve rilasciarvi.

ciao elisabetta a me è successa una cosa simile... mi diresti come hai risolto il problema?

stessa cosa e' successo ad un mio amico: a lui hanno restituito quasi tutto di una crociera MSC (....ha divorziato nel tempo che intercorreva fra il matrimonio e la partenza per la crociera...sfiga no?...) di 3000 euri... Si sono tenuto il diritto di agenzia del 10%.... Mi pare troppo lo stesso pero' 2700 euro sono tornati a casa... Credo che sul contratto di agenzia sia scritta questa clausola del diritto che hanno di trattenere una parte dell'importo in caso di rinuncia... Anzi credo che sia obbligatorio scriverlo... Altrimenti dovranno restituire tutto quanto... Hai letto il contratto??