ho appena parlato con la wind su questo problema e mi hanno risposto con naturalezza che le opzioni possono subire variazioni in qualsiasi momento!!!
Gli ho fatto presente che nel momento in cui avevo accettato (pagando) l'offerta le condizioni erano diverse dalla modifica che stanno effettuando ora... ma come al solito ti propongono il solito fax da mandare... in più gli ho fatto notare che se si va sul sito non c'è scritto da nessuna parte che le opzioni possono subire variazioni a loro piacimento.. ma la risposta è stata che questo è implicito e che la wind si prende il diritto di effettuare modifiche in qualsiasi momento... Quindi, se la wind decide di sospendere il servizio da un momento all'altro, noi dovremmo pure stare zitti....
mah... non ho parole

Personalmente sono stanco pure di farmi venire i nervi. Ho contattato il garante per le telecomunicazioni sotto suggerimento dell'ADUC (unico organismo che quantomeno ha letto e si è interessato al nostro problema), altre associazioni consumatori, il co.re.com ma assolutamente il NULLA più totale, non si sono neppure degnati di rispondere.. e per fortuna che dovrebbero essere dalla nostra parte!
Per non parlare di un utente del presente forum che si è prima vantato di poter far valere i nostri diritti, per poi tirarsi molto coraggiosamente indietro quando contattato. Mah!
Al momento spero solo che qualche altro gestore prima o poi offra una tariffa migliore, quantomeno per il gusto di passare ad altri con la number portability (operazione che a quanto pare crea parecchio fastidio nelle società telefoniche).
Comunque la poca serietà resta e la presa per il naso del cliente pure.
Massimiliano

P.S.: Antonino: Che numero di fax ti hanno dato al call-center?

Io ho questa tariffa ma non sapevo di questo cambiamento, non ho ricevuto nessun sms. Comunque se la loro forza sta nel proporci offerte allettanti, la nostra forza sta nel decidere quando non lo sono più e di conseguenza disdire l'offerta sottoscritta......se una consistente fetta di utenti disdice questa opzione probabilmente la wind tornerebbe sui suoi passi. In Italia ci lamentiamo di una cosa che non ci va bene ma la teniamo lo stesso, forse perchè non c'e' nulla di migliore.
Non vorrei sbagliare ma la Wind non è nuova a questi scherzetti, all'inizio per entrare nel mercato ha dato gli sms gratis (e questa è stata una grande trovata, in molti penso che abbiano accettato), quando hanno raggiunto il loro obbiettivo di clienti hanno ben pensato di farli pagare, perchè gli sms permettono di fare arrivare nelle casse Wind miglioni di euro al giorno con un costo di impianti irrisorio.

Massimiliano il numero di fax che mi hanno dato è 800915844

Massimiliano, il garante per le telecomunicazioni cosa ti ha detto, se pur ti ha dato una risposta. Dobbiamo star zitti?!?
L'operatrice della wind mi ha gentilmente consigliato di non spendere soldi per fare un fax di reclamo, tanto sarebbe stato inutile in quanto , sue testuali parole, ESISTE UN ARTICOLO DELLA COSTITUZIONE ITALIANA CHE PERMETTE ALLA WIND DI VARIARE LE PROMOZIONI. Capito bene?!? Nel '48 quando hanno fatto la nostra costituzione hanno previsto le eventuali promesse fasulle che la wind avrebbe raggirato a suo piacere. Guarda un pò che vegenti!!!!! AAAAAAAAAh!!

Ahahahah!! Mary, ringraziamo Dio se la signorina del Call Center sa che il nostro Paese ha una Costituzione...
Il garante, o chi per lui, naturalmente non ha dato segno di vita.
A presto

Questa è la copia della diffida che ho inviato a Wind dal portale www.155.it a cui sono registrato come cliente.
"Ho sottoscritto il piano noi2 wind quando tale piano consisteva in richiesta x 500 min/mese al costo di 2 euro. Diffido la vostra società dal variare unilateralmente i termini del contratto a suo tempo stipulato. Copia di questa diffida sarà da me inviata alle Associazioni Consumatori. Distinti Saluti"

Ne ho spedita una simile anche io Fabrizio, ma come si dice a Roma "gli rimbalza"

Ho spedito tempo fa, attravero l'area 155, una "richiesta di spiegazioni" sul taglio dei minuti.

Mi hanno contattato per telefono. Un ragazzo preparato, e dai modi gentili mi ha detto che WIND poteva variare le "promozioni, servizi aggiuntivi" (attenzione, non i profili tariffari, per i quali servirebbbe l'ok da parte dei clienti) in base all'articolo 1.4 della Carta dei Sevizi Wind (ma dove si puo consultare?).

A quel punto ho fatto notare la pubblicità inganno del "per sempre". Il per sempre era riferito alla possibilità di telefonare... non ai minuti. La mia risposta è stata "Che significa, domani mattina vi svegliate e decidete che i minuti saranno DIECI a 2 euro, PER SEMPRE, invece di 400?

Ho mantenuto la calma, lui ascoltava me, e io ascoltavo le sue risposte.
A fine chiamata, gli ho detto che a prescindere dai cavilli degli articoli della carta dei servizi che nessuno ha nelle case, la gente è arrabbiata, e questo crea una sorta di effetto negativo per l'azienda, che vale piu di 10 multe del Garante.

Dal momento che la Wind se ne frega altamente delle nostre proteste, così come ritengo poco incisivo un boicottaggio in massa ( peraltro da parte di coloro che hanno già pagato per usufruire dell'offerta!), che dal canto suo l'ADUC mi ha gentilmente invitato a fare una segnalazione all'Autorità Garante, non pensate che sia il caso di fare una segnalazione congiunta da parte nostra?

Anche io ho aderito all'offerta noi due diWind e come tutti sono profondamente amareggiato dato che mi sento raggirato. Passando sopra alla comunicazione con la quale ci riducevano i minuti da 500 a 400, forse non vi siete accorti che per il mese di Gennaio nonostante la loro comunicazione i minuti sono rimasti 500 e loro cosa fanno? Ci rimandano un sms beffardo che immagino tutti abbiate ricevuto comunicandoci che dopo aver provveduto a prendersi i 2 euro come da contratto per il mese di Gennaio ci accreditavano 400 minuti come avrebbero in seguito fatto per glia altri mesi. Possono prenderci veramente così in giro senza che noi possiamo fare nulla?

Io ho mandato un fax, e pure una raccomandata A/R diffidandoli dal cambiare la mia opzione... naturalmente niente, neanche una "cortese risposta". Nessuno ha avuto notizie più confortanti? Oltretutto stamattina (oggi riaccreditavano i minuti per me) i minuti erano 500, pochi minuti fa il messaggio è cambiato... 400!

E' una vergogna anche a me stasera hanno scalato 100 minuti passando dai 500 promessi a 400 mensili!!!
Francamente mi sembra una bella presa per il c...
Ma questo comportamento non è in contrasto con l'articolo 1372 del CC?

Anche a me hanno scalato i 500 minuti promessi a 400.
Ma è possibile che non si possa fare nulla nei confronti di questo ennesimo sopruso?

A me sapete cosa è successo, premetto che non mi ricordo di aver ricevuto il messaggio di variazione, va beh, diciamo pure che sono distratto. Comunque il giorno 9 gennaio, l'altro ieri in pratica controllo il credito residuo e mi dice che ho ancora 10 minuti più o meno. Penso, anche questa volta sono stato attento, bravo. Invece ieri sera, 10 gennaio, ricontrollo il credito e segnava -90 minuti. Mica bruscolini, fatevi due conto di quanto ho perso. Chiamo il 155 e parlo con un operatore ragionevole che mi conferma che c'è stato un disallineamento dei server che sono stati aggiornati proprio il 10 gennaio. Ammesso e non concesso che io mi sia dimeticato di un messaggio speditomi un mese prima e che la wind abbia il diritto di rimangiarsi le offerte con un sms (almeno le banche pubblicano la variazione dei tassi di interesse sulla Gazzetta Ufficiale), se avessero allineato in tempo i server mi sarei accorto dell'accaduto e non ci avrei rimesso circa 15 euro, ho pagato in una volta sola la tariffa noi2 per un anno intero, bella fortuna! Grazie wind. Spedirò al più presto un fax chiedendo di essere risarcito per la loro errata comunicazione del credito residuo tra i giorni 1 e 10 gennaio.

Continua la mia precedente mail.
Oggi mi sono stati ricaricati i 400 minuti del'opzione Noi2 e scalati i soliti 2 euro. Dei -90 minuti che mi venivano segnalati consultando il *123*4# nessuna traccia. Per capire meglio mi sono scaricato dal sito www.155.it il dettaglio delle chiamate e penso di aver capito cosa è successo. Dei 90 minuti di 'sforamento' del tetto dei 400, passatemi il termine, me ne sono stati addebitati solamente 18 minuti circa (1076 secondi). Alla fine ho pagato invece dei 15 euro di cui avevo timore 4,4 euro circa. Questi 18 minuti sono quelli che ho consumato dal giorno 10 gennaio dopo le ore 11,30 circa. Penso che alla Wind si siano accorti di non aver allineato le risposte del *123*4# all'effettivo credito (400 minuti) fino al mezzogiorno del 10 gennaio. Da quel momento si è iniziato a far pagare la tariffa normale a coloro i quali avevano 'sforato' i 400 minuti. Se si fossero allineate le risposte del *123*4# entro i primi giorni di gennaio invece che il 10 gennaio, non avrei consumato quei 90 minuti anche se poi in realtà me ne hanno fatti pagare solo 18 minuti. Rimane il mio scontento per il mancato rapido aggiornamento del *123*4# che è ho dovuto pagare, per fortuna non in toto. Ricordo comunque che 4,4 euro è il costo di più due mesi di chiamate con l'opzione Noi2. Rimane il fatto che un gestore telefonico può cambiare i prezzi che applica inviandoci un semplice sms.

a questo punto se diminuiscono i minuti perchè non diminuire anche il costo mensile??

ma perchè dobbiamo ancora pagare due euro al mese per 400 minuti. quando abbiamo accettato il contratto con la wind abbiamo accettato di pagare 2 euro per 500 minuti e non per 400! se fossero corretti, come hanno ridotto i minuti, avrebbero ridotto anche il prezzo.
certo che visto i precedenti della wind non c'è più da stupirsi per queste TRUFFE!

vittorio, io invece sono CERTA di non aver ricevuto nessun sms dove mi avvisamo che avrebbero ridotto i minuti. inoltre la beffa è stata che il 3 gennaio, quando mi accreditano i minuti, me ne sono vista accreditare 500, e l'altro ieri scopro che me ne hanno tolti 100!
una cosa del genere mi fa andare proprio in bestia, perchè sembra che vogliano anche farmi passare per idiota completa!

Sono d'accordo con Adriana (vedi 5 gennaio). Bisogna fare un'azione congiunta altimenti le proteste resteranno vane. Questo è un raggiro bello e buono, una frode.

secondo me è una questione di postergazione dei minuti che voi contate mentre quelli della wind, postergando appunto, scalano al posto di ammontare. è un raggiro e secondo me dovrebbero finire tutti in galera

E' una truffa COLOSSALE (...non ci sarà come minimo una pubblicità ingannevole o un abuso di posizione dominante?...) ai danni dei consumatori, ma non è altro che l'ultimo dei soprusi che le aziende telefoniche ci costringono a subire quotidianamente.
Solo una risposta COLOSSALE potrà avere una minima speranza di sortire un ripensamento dell'azienda... pensate che non abbiano calcolato tutto prima di compiere una operazione di tale portata mandando in negativo il saldo-minuti a molti di noi?

Avete notato la nuova fregatura della wind? Io avevo ancora a disposizione 50 minuti della Noi2 fino al 15 gennaio, ebbene dopo che ho finito di fare la chiamata di circa 30 minuti mi sono stati tolti più di 4 euro dal credito! Ricontrollo il Noi2 e vedo che i minuti erano passati a sotto zero!
Chiamo al call center per saper informazioni e mi dicono che io ero stata avvisata che dal 1 gennaio 2005 i minuti erano 400; però i LADRI si sono presi anche i minuti del mese di dicembre! In malafede prima mi dicono che ho ancora a disposizione 50 minuti poi dopo che mi RUBANO i soldi mi dicono che non avevo più minuti a disposizione! LADRI!
Inoltre tutto questo non è avvenuto il 1 gennaio perché con un’altra scheda ho consumato tutti i 500 minuti i primi gg di gennaio! ANCORA LADRI!

prima erano 500 minuti poi 400 ma in futuro non è che faranno 5 minuti'???
io ormai non ho parole sul comportamento della wind

Se la metà di noi si lamenta e l'altra metà no, la Wind comunque ci guadagna. Solito trucco.

Cara Wind perché non riconosci che hai sbagliato ad aggiornare i server in ritardo e quindi ci hai messi tutti in difficoltà, che ci fai più bella figura?

Poi fai un rapido e onesto calcolo di quanti soldi ti sono entrati per sbaglio nelle casse e li spedisci tutti a quei poveracci nel Oceano Indiano che ne hanno più bisogno di tutti noi messi insieme.

Ho avuto la vostra stessa disavventura, passato da 500 a 400 minuti circa il 10 gennaio!!! Quidi la mia fidanzata ed io abbiamo 800 minuti al mese al posto di 1000;-( sono passato al negozio wind di Cuneo e mi hanno detto che non potevano far nulla!!! ho chiamato il 155 e (dopo molti tentativi) l'operatrice mi dice che è da ottobre che wind manda sms di avvertimento sul cambio di offerta!!! IO NON HO RICEVUTO NULLA!!! stamattina sono andato all'associazione consumatori di Cuneo a chiedere informazioni e ho appuntamento martedì prossimo con l'addetto alla telefonia...Vi terrò informati!!!!

Come tutti voi ho protestato dal giorno dopo fino ad ora tempestando d segnalazioni il sito www.155.it, il numero d fax e il Call Center d Wind ma le uniche risposte sono state quelle d ieri in cui mi si chiedeva con tono quanto meno arrogante addirittura xché dal 1 gennaio al 10 gennaio (giorno in cui mi sono accorto d essere finito sotto zero!) nn ho contattato il 155 x accertarmi del xché mi avessero tenuto 500 minuti da spendere anziché 400. Io ho risposto che innanzitutto nn avevo ricevuto alcun sms d avviso, in secondo luogo, anche ad averlo ricevuto e letto, avrei interpretato nel senso che la rimodulazione sarebbe partita dal primo giorno d gennaio 2005 in cui fosse capitato il rinnovo dell'opzione Noi2 (nel mio caso, il 18 gennaio). Nn c'è che dire! Cortesia, qualità e rispetto del cliente da vendere in casa Wind. Cmq, ho inviato la segnalazione sul sito it.tlc.gestori.wind e a vari siti d associazioni consumatori (compreso Beppe Grillo).
L'unica consolazione è che almeno da me Wind si becca un bel po' d grana in meno da quando ho Noi2.

Stefano Falone
[email protected] (rimuovi xxx)

Il vero problema è che con tutte le schede che la wind ha venduto si ha un sovraccarico dei ripetitori in certe zone. Questo significa che in periodi di forte traffico telefonico(19:00 - 21:00) non è più possibile chiamare (o ricevere chiamate). Ma tanto l'operazione commerciale ha raggiunto i suoi risultati e la wind non può che essere contenta...

Alla Wind dicono che nel contratto ci sta un asterisco che spiega che la Wind può cambiare i minuti da offrire gratis. E chi se n'era accorto? Dov'è questo asterisco?!

Ma insomma con la questione dei 500 o 400 minuti, se l'offerta fosse stata inizialmente di 400 minuti avreste aderito o no? Fatevi questa domanda e poi decidete sul dafarsi, se la risposta è no chiudete il contratto. Io l'avrei sottoscritta ugualmente infatti ho tenuto il piano tariffario. Poi possiamo anche dire che non è molto serio da parte della wind fare questi giochetti....ma non è neanche la prima volta.
Buona telefonata a tutti.