Benvenuto nell'assurdo mondo del 187, Giacomo.

Se vuoi fare un reclamo, lascia perdere il call-center: è solo un covo di cialtroni ammaestrati per fare da muro di gomma.

E non contare neppure su FAX, e-mail e lettere semplici; non hanno valore legale, quindi possono comodamente IGNORARLI senza che nessuno se ne assuma a responsabilità.

L'unico mezzo che tengono in relativa considerazione è la raccomandata R/R di MESSA IN MORA, che oltre ad avere valore legale obbliga il ricevente a rispondere entro 15 giorni.
Trovi un approfondimento a questo link:
<b>La messa in mora</b> (www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051)

Tanto per farti capire come funzionano le cose in TelecoM:
Il numero dell&#39;Ufficio Reclami NON ESISTE, o meglio, è un operatore che &quot;dovrebbe&quot; raccogliere la tua segnalazione e inoltrarla LUI all&#39;Ufficio Reclami.
Le risposte che hai ricevuto derivano dal fatto che un operatore non è responsabilizzato delle risposte che da, quindi sta al suo umore del momento ascoltare l&#39;utente o giocare a scaricabarile.

Questo accade 4 volte su 5: se davvero vuoi inoltrare un reclamo al 187, devi insistere finchè becchi un operatore che &quot;per sbaglio&quot; fa il suo dovere.
Comunque, visto che da quelle parti &quot;verba volant&quot;, ti consiglio di spedire ANCHE la raccomandata.

Ivan