qualcuno che può aiutarmi?

La tua sarà la solita guerra contro i mulini a vento.
Per quanto riguarda gli obblighi del gestore verso di te devi leggere bene le clausole contrattuali e poi comunciare ad informarti già in questo sito per i ricorsi. E subito raccomandate A/R di "diffida" o "messa in mora".
Ma sono tutte cose che fanno perdere tempo e pazienza. Nel frattempo se per caso hai degli addebiti automatici in conto cerca di disattivarli altrimenti ti preleveranno comunque dei soldi.
Se vuoi ho preparato un pacchetto già per un amico con i vari moduli da utilizzare e te li spedisco se lasci un indirizzo email funzionante. Per il momento mi dispiace ma non posso essere utile di più. Sono tutti procedimenti lenti che alla fine vanno quasi sempre a vantaggio dei gestori che si basano sulla difficoltà di contatti degli utenti.