C'era una volta il cliente
Ho acquistato a Maggio 2005 un Notebook Acer Aspire 1673 WMLi. Sono stato costretto
da un infortunio ad utilizzarlo presso il mio domicilio, e quindi non in rete.
Tornato in ufficio, ho constatato un malfunzionamento della scheda di rete e ho
consegnato il portatile (in garanzia) ad un centro di assistenza, dietro indicazione
del Call Center Acer. Alla consegna, mi è stato detto che avrebbero proceduto con la
sostituzione della scheda madre. Devo ricontattare il centro a 2 settimane dalla data di consegna per sapere se il pezzo è arrivato (da Milano) o se la riparazione è terminata.
Nel frattempo io che ho pagato per l'acquisto 1200 ¤ in unica soluzione ed ho bisogno, evidentemente, di lavorarci, non lo posso fare. Difatti non è previsto da parte di Acer (leader nel settore...) nè un notebook in sostituzione e nè tantomeno una sostituzione completa (dato che è nuovo ed in garanzia) del prodotto, come fanno oggi decine di grandi magazzini.
E intanto io perdo lavoro e soldi poichè al danno arrecatomi da Acer (sicuramente
non voluto, ma reale) non corrisponde la benchè minima soluzione "tampone", se non
aspettare.... E non ho neanche una stima certa dei tempi di riconsegna.
Tutto questo sinceramente è grottesco. Pensavo di rivolgermi ad un marchio affidabile e che conoscesse bene le esigenze del pubblico a cui si rivolge. Invece, scopro solo dopo che non solo non funziona correttamente, ma quel che è veramente grave e che non ho alcuna
garanzia/cautela come cliente. E poi, possibile che devo aspettare i pezzi da Milano? Sono a Roma, non a Poggibonzi (con tutto il rispetto)!
E come al solito il servizio presso il cliente è assolutamente lontano dalle esigenze dello stesso e non si fornisce nessuno strumento per garantire
chi crede di scegliere un servizio (oltre che il solo prodotto), ma ne paga solo
le inadempienze.
da un infortunio ad utilizzarlo presso il mio domicilio, e quindi non in rete.
Tornato in ufficio, ho constatato un malfunzionamento della scheda di rete e ho
consegnato il portatile (in garanzia) ad un centro di assistenza, dietro indicazione
del Call Center Acer. Alla consegna, mi è stato detto che avrebbero proceduto con la
sostituzione della scheda madre. Devo ricontattare il centro a 2 settimane dalla data di consegna per sapere se il pezzo è arrivato (da Milano) o se la riparazione è terminata.
Nel frattempo io che ho pagato per l'acquisto 1200 ¤ in unica soluzione ed ho bisogno, evidentemente, di lavorarci, non lo posso fare. Difatti non è previsto da parte di Acer (leader nel settore...) nè un notebook in sostituzione e nè tantomeno una sostituzione completa (dato che è nuovo ed in garanzia) del prodotto, come fanno oggi decine di grandi magazzini.
E intanto io perdo lavoro e soldi poichè al danno arrecatomi da Acer (sicuramente
non voluto, ma reale) non corrisponde la benchè minima soluzione "tampone", se non
aspettare.... E non ho neanche una stima certa dei tempi di riconsegna.
Tutto questo sinceramente è grottesco. Pensavo di rivolgermi ad un marchio affidabile e che conoscesse bene le esigenze del pubblico a cui si rivolge. Invece, scopro solo dopo che non solo non funziona correttamente, ma quel che è veramente grave e che non ho alcuna
garanzia/cautela come cliente. E poi, possibile che devo aspettare i pezzi da Milano? Sono a Roma, non a Poggibonzi (con tutto il rispetto)!
E come al solito il servizio presso il cliente è assolutamente lontano dalle esigenze dello stesso e non si fornisce nessuno strumento per garantire
chi crede di scegliere un servizio (oltre che il solo prodotto), ma ne paga solo
le inadempienze.