L'INESISTENTE GARANZIA NOKIA
Brevemente riassumo quanto mi è successo e vi riporto questa INGIUSTIZIA e presa in giro di cui sono vittima da diversi mesi grazie alla Nokia. Di seguito la mia ultima e-mail mandata alla Nokia oltre una settimana fa a cui non ho avuto la benchè minima risposta lasciandomi per così dire andare al mio destino.....
Con la presente Vi scrivo per esprimere il mio più totale disappunto per la scarsa o meglio nulla considerazione che avete dimostrato nei miei confronti.
Riassumendo brevemente i fatti ho acquistato un cellulare Nokia 6610i in data 22 luglio 2004, ed essendo un regalo ho incominciato ad usarlo in data 8 agosto 2004.
Nei giorni a seguire ho subito riscontrato che non funzionava la porta ad infrarossi così mi informo dov'è il Centro di Assistenza Nokia più vicino a me e scopro che è a Castelletto Ticino (NO).
Precisando che io sono di Galliate (NO), il tragitto è di circa 35/40 minuti.
In data Martedì 17 agosto porto il mio Nokia a riparare e mi viene detto dal Centro Assistenza che sarebbe stato spedito dopo il 20 agosto, con tempi di riparazione di circa 10 giorni.
Passano i giorni e le settimane e dopo varie telefonate al Centro Assistenza ed alla stessa Nokia in data 23 settembre vengo avvisato che il telefono è stato riparato e pronto per il ritiro.
Ritiro che eseguo in data lunedì 27 settembre; ritorno a casa, lo provo e il difetto è IDENTICO A QUANDO L'HO PORTATO.
Mercoledì 29 settembre rieccomi al Centro Assistenza per l'ennesima volta. Il personale, gentilissimo, lo prova e constata il difetto. Bisogna rimandarlo in Nokia, ma mi viene detto che essendo un RIENTRO i tempi saranno più brevi.
Passano ancora i giorni e le settimane intervallate dalle mie telefonate in Nokia finchè non mi dicono che è stato riparato e spedito al Centro Assistenza in data 26 Ottobre.
Lascio passare qualche giorno e telefono al Centro Assistenza convinto che fosse arrivato e pronto al ritiro visto quanto mi era stato detto dalla Nokia. Con grandissima sorpresa ed incredulità mi dicono che era si arrivato, ma dopo un loro controllo di prova il difetto era sempre lì come prima, così è stato rispedito indietro in Nokia per l'ennesima volta!!!!!
Arriviamo ad oggi, venerdì 5 novembre, vittima di questa assurda situazione non più disposto ad accettarla sopratutto alla luce di questi punti:
- il telefono era nuovo di zecca, coperto da garanzia, portato in un centro assistenza Nokia e con il sottoscritto iscritto al Nokia Club che, a detta Vostra, garantisce un trattamento di riguardo rispetto a tutti gli altri.........SONO SENZA PAROLE!!!!
- se sarò fortunato rientrerò in possesso del mio telefono verso metà novembre, dopo "SOLI" quasi 3 mesi.........INACCETTABILE!!!!
- al momento del mio acquisto il telefonino era da pochi mesi sul mercato; ora con il passare dei mesi è "tecnologicamente" invecchiato senza che io potessi usarlo.........!!!!
- perderò circa 4 ore e mezza per i vari tragitti consegna/ritiro del telefono con conseguente percorrenza di chilometri "alimentati" da una benzina sempre più cara.........!!!!.
- aver dovuto chiedere, mio malgrado, a conoscenti il prestito di un telefonino per "tirare avanti in questi mesi.........!!!!.
- aver LETTERALMENTE perso almeno 3 mesi di garanzia.
Mi duole dirlo, ma rimpiango, dopo 4 "felici" telefoni Motorola, aver provato a cambiare marca. Mai avrei immaginato che Nokia non fosse in grado di riparare un telefono nuovo in tempi perlomeno accettabili, o nel caso non ne fosse capace, di sostituire il telefono.....è un mio diritto no??
Detto ciò, se la questione non si risolve in maniera DEFINITIVA, SODDISFACENTE per tutti i disagi provocati ed in tempi BREVISSIMI cercherò di far valere i miei diritti di acquirente rivolgendomi alle principali Associazioni di consumatori; manderò copia della presente alle redazioni delle popolari trasmissioni televisive "Striscia la Notizia" e "Mi manda Rai 3"; parteciperò a forum di discussione su internet sia del sito Nokia che di altri siti amatoriali che trattano argomenti di cellulari riportando per filo e per segno la mia esperienza.
Con la presente Vi scrivo per esprimere il mio più totale disappunto per la scarsa o meglio nulla considerazione che avete dimostrato nei miei confronti.
Riassumendo brevemente i fatti ho acquistato un cellulare Nokia 6610i in data 22 luglio 2004, ed essendo un regalo ho incominciato ad usarlo in data 8 agosto 2004.
Nei giorni a seguire ho subito riscontrato che non funzionava la porta ad infrarossi così mi informo dov'è il Centro di Assistenza Nokia più vicino a me e scopro che è a Castelletto Ticino (NO).
Precisando che io sono di Galliate (NO), il tragitto è di circa 35/40 minuti.
In data Martedì 17 agosto porto il mio Nokia a riparare e mi viene detto dal Centro Assistenza che sarebbe stato spedito dopo il 20 agosto, con tempi di riparazione di circa 10 giorni.
Passano i giorni e le settimane e dopo varie telefonate al Centro Assistenza ed alla stessa Nokia in data 23 settembre vengo avvisato che il telefono è stato riparato e pronto per il ritiro.
Ritiro che eseguo in data lunedì 27 settembre; ritorno a casa, lo provo e il difetto è IDENTICO A QUANDO L'HO PORTATO.
Mercoledì 29 settembre rieccomi al Centro Assistenza per l'ennesima volta. Il personale, gentilissimo, lo prova e constata il difetto. Bisogna rimandarlo in Nokia, ma mi viene detto che essendo un RIENTRO i tempi saranno più brevi.
Passano ancora i giorni e le settimane intervallate dalle mie telefonate in Nokia finchè non mi dicono che è stato riparato e spedito al Centro Assistenza in data 26 Ottobre.
Lascio passare qualche giorno e telefono al Centro Assistenza convinto che fosse arrivato e pronto al ritiro visto quanto mi era stato detto dalla Nokia. Con grandissima sorpresa ed incredulità mi dicono che era si arrivato, ma dopo un loro controllo di prova il difetto era sempre lì come prima, così è stato rispedito indietro in Nokia per l'ennesima volta!!!!!
Arriviamo ad oggi, venerdì 5 novembre, vittima di questa assurda situazione non più disposto ad accettarla sopratutto alla luce di questi punti:
- il telefono era nuovo di zecca, coperto da garanzia, portato in un centro assistenza Nokia e con il sottoscritto iscritto al Nokia Club che, a detta Vostra, garantisce un trattamento di riguardo rispetto a tutti gli altri.........SONO SENZA PAROLE!!!!
- se sarò fortunato rientrerò in possesso del mio telefono verso metà novembre, dopo "SOLI" quasi 3 mesi.........INACCETTABILE!!!!
- al momento del mio acquisto il telefonino era da pochi mesi sul mercato; ora con il passare dei mesi è "tecnologicamente" invecchiato senza che io potessi usarlo.........!!!!
- perderò circa 4 ore e mezza per i vari tragitti consegna/ritiro del telefono con conseguente percorrenza di chilometri "alimentati" da una benzina sempre più cara.........!!!!.
- aver dovuto chiedere, mio malgrado, a conoscenti il prestito di un telefonino per "tirare avanti in questi mesi.........!!!!.
- aver LETTERALMENTE perso almeno 3 mesi di garanzia.
Mi duole dirlo, ma rimpiango, dopo 4 "felici" telefoni Motorola, aver provato a cambiare marca. Mai avrei immaginato che Nokia non fosse in grado di riparare un telefono nuovo in tempi perlomeno accettabili, o nel caso non ne fosse capace, di sostituire il telefono.....è un mio diritto no??
Detto ciò, se la questione non si risolve in maniera DEFINITIVA, SODDISFACENTE per tutti i disagi provocati ed in tempi BREVISSIMI cercherò di far valere i miei diritti di acquirente rivolgendomi alle principali Associazioni di consumatori; manderò copia della presente alle redazioni delle popolari trasmissioni televisive "Striscia la Notizia" e "Mi manda Rai 3"; parteciperò a forum di discussione su internet sia del sito Nokia che di altri siti amatoriali che trattano argomenti di cellulari riportando per filo e per segno la mia esperienza.