abbonamento rai

mia madre vedova deve pagare l'abbonamento perchè non fa parte del mio nucleo familiare.pero' lo scorso anno quando ho chiesto piu' volte delucidazioni in merito,il call center rai mi ha detto che bastava che pagassi il mio,di abbonamento.
dopo un anno arriva la lettera con bollettino piu' mora e preavviso di riscossione coattiva. vergognoso e' dir poco.