Lascio alla vostra attenzione il testo della lettera che da
giorni sto inviando a TELECOM ITALIA (senza mai aver
ricevuto alcuna risposta), nella speranza che questo possa
essere utile a me, ed a quanti si troveranno ora ed in
futuro a dover fronteggiare questo tipo di problema. Grazie
e distinti saluti Quagliotti Franco Gentile TELECOM, dal 9
Gennaio 2003, è diventata effettiva la mia richiesta di
interruzione dell'abbonamento ADSL con Telecom. Dal 28
Gennaio 2003 vi è pervenuta la richiesta di un mio nuovo
abbonamento con TISCALI. Ho segnalato parecchie volte
telefonicamente al 187 che, nonostante sia Telecom che
Tiscali constatino e mi segnalino che è tutto a posto e non
vi sono impedimenti di alcun tipo, ancora oggi non riesco a
rendere operativo il servizio ADSL offerto da Tiscali, pur
avendo attivato la richiesta per questo servizio il 20
Gennaio 2003. Tiscali (che da settimane mi ha già fatto
recapitare il modem ADSL) continua a ripetermi di non
spiegarsi questi ritardi da parte di Telecom visto che non
vi sono ostruzioni contrattuali, e di avere rivolto numerose
sollecitazioni a tal riguardo per indurre la conclusione di
questa lunghissima procedura (una operatrice telefonica
Tiscali però, il giorno 5 Marzo 2003 mi ha detto che la mia
richiesta è bloccata da Telecom). Io ovviamente ho chiamato
Telecom, più volte, avvertendo che, dopo quasi due mesi, la
posta viene ancora scaricata sul mio computer dal server
Telecom per quell'abbonamento già disdetto da mesi
(evidentemente non si è proceduto ad una sconnessione
completa, non so come mai dopo tante sollecitazioni, non so
se questo è da ricollegarsi a questo sbarramento che non mi
consente di rendere compiuto l'abbonamento con Tiscali) e
pregando di predisporre le necessarie sconnessioni dal
server e tutti gli atti tecnici affinchè non venga
ostacolata l'opportunità, in tempi ragionevoli, di poter
avere un servizio ADSL con un gestore diverso da Telecom.
Sembra incredibile, ma il refrain è sempre lo stesso: "per
quanto compete a Telecom, per ciò che la riguarda signor
Quagliotti, è tutto a posto e da tempo" L'esito di questo
lungo percorso, è quello di aver la sensazione di sbattere
contro un muro di gomma, e mi ritrovo quasi ogni giorno a
dover chiamare TISCALI dopo le sette di sera, per sapere se
l'agognato proposito di avere un'utile linea ADSL attiva si
è concretizzato, se finalmente il mio nominativo è stato
inserito nel report quotidiano che Telecom fornisce a
Tiscali e che fissa la fine di questa lunga attesa, oppure
no. Operatori Telecom preposti a queste mansioni, sono
trascorsi quasi due mesi dalla cessazione del mio
abbonamento. Due mesi nell'era informatica sono (dovrebbero
essere) tempi biblici, pur nella consapevolezza di quanto
sia soggettivo il concetto di tempo, sul quale evidentemente
un normale cittadino ed alcuni addetti Telecom hanno un'idea
completamente diversa. Per cortesia, abbiate la benevolenza
di lasciare che questa esperienza si concluda. Quagliotti
Franco Ghedi (BS) 5 Marzo 2003 Quagliotti Franco 0309033203
Via Garibaldi 82/H 25016 GHEDI (BS)
[email protected] Ricevo oggi 6 Marzo 2003
tramite posta elettronica, il seguente comunicato da
Tiscali: Gentile cliente, in relazione alla sua richiesta di
adesione al servizio Tiscali Adsl, Telecom Italia ci ha
comunicato che al momento non è possibile procedere con
l'abilitazione della linea telefonica 030-9033203 "per
impedimento tecnico realizzativo". Le ricordiamo che il
nostro Servizio Clienti è a sua completa disposizione per
ogni chiarimento. Cordiali saluti Io naturalmente ho
chiamato subito il 187 di Telecom Italia per sapere che cosa
vuol dire "impedimento tecnico realizzativo" e che cosa
questo implichi. L'operatore signor Enrico, molto
gentilmente mi ha detto: "qui non c'è niente da realizzare,
e Telecom non deve fare nulla. Fa comodo a Tiscali dire
così, per noi è tutto a posto". Se qualcuno non crede a
quanto dico, provi a chiamare il 187 a mio nome. Se potete,
suggeritemi cosa posso fare