[ADSL+VOCE] PASSAGGIO DA FASTWEB A VODAFONE (con Portabilità)
Gentilissimi Aduc,
spero di trovare una mano dopo quello che sto passando in questi ultimi 6 mesi di prese in giro.
Partiamo dal principio:
A Marzo, per scelta personale, decido di aprire una pratica per la portabilità del mio numero di rete fissa da Fastweb a Vodafone. (semplicemente perchè costa 30 ¤ in meno al mese)
Quindi decido di inoltrare la pratica via Web (ovvero al sito www.190.it) e compilo tutta la pratica con tutti i dati anagrafici del caso e scelgo il contratto che più mi piaceva.
Grazie alla possibilità di farla via web, viene anche scontato di 45¤ il prezzo dell'attivazione del servizio (che era di 45¤) - quindi attivazione gratuita -
Dopo pochi giorni arriva una chiamata dalla vodafone con il riassunto e conferma dei miei dati personali e anche per come organizzare la spedizione della Vodafone Station.
Devo dire che sono stati velocissimi nella spedizione di quest'ultima, difatti viene recapitata pochi giorni dopo.
Quindi per un paio di settimane viaggio con due linee. Fastweb, in fase di passaggio, e Vodafone, fresca di contratto.
Da qui iniziano i problemi.
Il primo problema che si presenta è che dopo un mese RICEVO IL PRIMO "KO", quindi ad aprile, chiamando il servizio clienti Vodafone per una verifica del mio stato di avanzamento del passaggio, mi viene comunicato che il CODICE DI MIGRAZIONE è errato (eppure era stato generato automanticamente dal Form di Vodafone o comunque, questo codice, se lo avessi saputo che sarebbe servito, l'avrei chiesto anticipatamente a Fastweb). Quindi chiamo ormai il mio vecchio gestore, e mi faccio dare il CODICE DI MIGRAZIONE.
Lo comunico alla Vodafone, e loro a questo punto lo inseriscono manualmente, e mi dicono che nel giro di 20 gg viene fatto il passaggio.
Secondo problema generato è che verso la fine di Aprile, mi viene staccata la linea da fastweb, quindi non più numero fisso e niente più adsl.
A questo punto dico, "Bene,vuol dire che ci siamo" Aspetto un paio di giorni e ancora niente.
Chiamo di nuovo la Vodafone e cerco di capire quel'è il problema e mi comunicano che ci possiamo mettere anche 2 mesi per il passaggio della linea.
(Faccio notare che dall'IVR della Vodafone al numero 800.121.800 la voce registrata comunica Massimo 20 gg)
A questo punto aspetto e intanto collego la Vodafone station e cerco di usarla.
Il terzo problema che si presenta, ma qui va solo a mia sfortuna credo a questo punto, è che la Vodafone station utilizza una SIM per Cellulari e che quindi la copertura ADSL dipende dalla copertura nella zona dove abito.
Attualmente se collego la vodafone station riesco al collegarmi con LUCE VERDE (quindi GSM -56K è più veloce-).
Il quarto problema dove qui Vodafone sta iniziando a dare qualche dubbio di incertezza è che mi viene recapitato un bollettino postale dove mi viene richiesto di pagare 45 ¤ per l'attivaizone della linea.
Ovviamente, dato che ben ricordo dello sconto, lo ignoro pensando che sia stato un errore di Automazione delle Pratiche.
Dopo un mese, mi viene scollegato anche il servizio Vodafone, e qui chiedo spiegazioni: mi viene detto che dovevo pagare.
Quindi io dovevo pagare l'attivazione di un servizio che ancora non era stato portato a termine.
Lo pago e comunico il tutto alla Vodafone, e mi viene riattivata la linea dopo 48 ore.
Il mio dubbio non finisce qui e chiedo maggiori informazioni su questo conto da 45 ¤.
Mi viene comunicato che per errore era stato mandato (quindi avevo ragione) e mi vengono concessi due mesi di abbonamento gratuiti dal momento dell'attivazione.
39+39= ci guadagnavo. Accetto e aspetto quindi.
Siamo arrivati a Giugno. Chiamo per lo stato di avanzamento e mi viene detto che ho ricevuto un altro "KO" per la portabilità del numero di rete fissa.
Inizio a perdere la pazienza a questo punto. Da Marzo senza l'ADSL.
A quel punto, mi comunicano (ovviamente dovevo telefonare io...altrimenti....) che ora il codice di Migrazione era Corretto e lo stato di pre-verifica era OK.
Bah.
Arriviamo a Luglio.
Mi chiama un operatore della Vodafone per controllare e comunicare ancora i dati di registrazione della pratica e per fare la registrazione audio della mia volontà al passaggio da Fastweb a Vodafone con portabilità.
Stessa situazione del mese precedente e mi continuano a rispondere di chiamare la prossima settimana per "Ulteriori Informazioni in merito alla sua pratica"
Arriviamo ad Agosto!
Stessa situazione, a questo punto una operatrice vodafone mi dice: Ma non è che lei ha chiesto la cessazione della linea da Fastweb e non la portabilità?
Chiamo Fastweb per una conferma e mi dicono che la mia pratica è stata chiusa e che se io avevo scelto la portabilità, Vodafone si sarebbe fatta sentire da loro, per fare il passaggio.
Comunico questo alla Vodafone, e mi dicono, ok, procediamo con la PREverifica ancora, sperando di non ricevere un ulteriore KO.
A questo punto non ho la possibilità di:
- Avere uno storico delle chiamate e dell'avanzamento della pratica fatta alla Vodafone perchè se chiedo di mandarmela, questa non può essere spedita per fini giuridici o legali, dato che sono pratiche con note private e che non possono essere spedite al cliente, quindi negato anche dai responsabili della Vodafone Customer Center 800.121.800 o 190.
- Avere il mio vecchio numero fisso!
- Capire di chi è la colpa ovviamente, se di Vodafone o di Fastweb perchè gli uffici preposti al passaggio dei gestori ovviamente non sono raggiungibili dal cliente via :MAIL o FAX o VOCE.
Che posso fare?
Grazie,
Gabriele G.
spero di trovare una mano dopo quello che sto passando in questi ultimi 6 mesi di prese in giro.
Partiamo dal principio:
A Marzo, per scelta personale, decido di aprire una pratica per la portabilità del mio numero di rete fissa da Fastweb a Vodafone. (semplicemente perchè costa 30 ¤ in meno al mese)
Quindi decido di inoltrare la pratica via Web (ovvero al sito www.190.it) e compilo tutta la pratica con tutti i dati anagrafici del caso e scelgo il contratto che più mi piaceva.
Grazie alla possibilità di farla via web, viene anche scontato di 45¤ il prezzo dell'attivazione del servizio (che era di 45¤) - quindi attivazione gratuita -
Dopo pochi giorni arriva una chiamata dalla vodafone con il riassunto e conferma dei miei dati personali e anche per come organizzare la spedizione della Vodafone Station.
Devo dire che sono stati velocissimi nella spedizione di quest'ultima, difatti viene recapitata pochi giorni dopo.
Quindi per un paio di settimane viaggio con due linee. Fastweb, in fase di passaggio, e Vodafone, fresca di contratto.
Da qui iniziano i problemi.
Il primo problema che si presenta è che dopo un mese RICEVO IL PRIMO "KO", quindi ad aprile, chiamando il servizio clienti Vodafone per una verifica del mio stato di avanzamento del passaggio, mi viene comunicato che il CODICE DI MIGRAZIONE è errato (eppure era stato generato automanticamente dal Form di Vodafone o comunque, questo codice, se lo avessi saputo che sarebbe servito, l'avrei chiesto anticipatamente a Fastweb). Quindi chiamo ormai il mio vecchio gestore, e mi faccio dare il CODICE DI MIGRAZIONE.
Lo comunico alla Vodafone, e loro a questo punto lo inseriscono manualmente, e mi dicono che nel giro di 20 gg viene fatto il passaggio.
Secondo problema generato è che verso la fine di Aprile, mi viene staccata la linea da fastweb, quindi non più numero fisso e niente più adsl.
A questo punto dico, "Bene,vuol dire che ci siamo" Aspetto un paio di giorni e ancora niente.
Chiamo di nuovo la Vodafone e cerco di capire quel'è il problema e mi comunicano che ci possiamo mettere anche 2 mesi per il passaggio della linea.
(Faccio notare che dall'IVR della Vodafone al numero 800.121.800 la voce registrata comunica Massimo 20 gg)
A questo punto aspetto e intanto collego la Vodafone station e cerco di usarla.
Il terzo problema che si presenta, ma qui va solo a mia sfortuna credo a questo punto, è che la Vodafone station utilizza una SIM per Cellulari e che quindi la copertura ADSL dipende dalla copertura nella zona dove abito.
Attualmente se collego la vodafone station riesco al collegarmi con LUCE VERDE (quindi GSM -56K è più veloce-).
Il quarto problema dove qui Vodafone sta iniziando a dare qualche dubbio di incertezza è che mi viene recapitato un bollettino postale dove mi viene richiesto di pagare 45 ¤ per l'attivaizone della linea.
Ovviamente, dato che ben ricordo dello sconto, lo ignoro pensando che sia stato un errore di Automazione delle Pratiche.
Dopo un mese, mi viene scollegato anche il servizio Vodafone, e qui chiedo spiegazioni: mi viene detto che dovevo pagare.
Quindi io dovevo pagare l'attivazione di un servizio che ancora non era stato portato a termine.
Lo pago e comunico il tutto alla Vodafone, e mi viene riattivata la linea dopo 48 ore.
Il mio dubbio non finisce qui e chiedo maggiori informazioni su questo conto da 45 ¤.
Mi viene comunicato che per errore era stato mandato (quindi avevo ragione) e mi vengono concessi due mesi di abbonamento gratuiti dal momento dell'attivazione.
39+39= ci guadagnavo. Accetto e aspetto quindi.
Siamo arrivati a Giugno. Chiamo per lo stato di avanzamento e mi viene detto che ho ricevuto un altro "KO" per la portabilità del numero di rete fissa.
Inizio a perdere la pazienza a questo punto. Da Marzo senza l'ADSL.
A quel punto, mi comunicano (ovviamente dovevo telefonare io...altrimenti....) che ora il codice di Migrazione era Corretto e lo stato di pre-verifica era OK.
Bah.
Arriviamo a Luglio.
Mi chiama un operatore della Vodafone per controllare e comunicare ancora i dati di registrazione della pratica e per fare la registrazione audio della mia volontà al passaggio da Fastweb a Vodafone con portabilità.
Stessa situazione del mese precedente e mi continuano a rispondere di chiamare la prossima settimana per "Ulteriori Informazioni in merito alla sua pratica"
Arriviamo ad Agosto!
Stessa situazione, a questo punto una operatrice vodafone mi dice: Ma non è che lei ha chiesto la cessazione della linea da Fastweb e non la portabilità?
Chiamo Fastweb per una conferma e mi dicono che la mia pratica è stata chiusa e che se io avevo scelto la portabilità, Vodafone si sarebbe fatta sentire da loro, per fare il passaggio.
Comunico questo alla Vodafone, e mi dicono, ok, procediamo con la PREverifica ancora, sperando di non ricevere un ulteriore KO.
A questo punto non ho la possibilità di:
- Avere uno storico delle chiamate e dell'avanzamento della pratica fatta alla Vodafone perchè se chiedo di mandarmela, questa non può essere spedita per fini giuridici o legali, dato che sono pratiche con note private e che non possono essere spedite al cliente, quindi negato anche dai responsabili della Vodafone Customer Center 800.121.800 o 190.
- Avere il mio vecchio numero fisso!
- Capire di chi è la colpa ovviamente, se di Vodafone o di Fastweb perchè gli uffici preposti al passaggio dei gestori ovviamente non sono raggiungibili dal cliente via :MAIL o FAX o VOCE.
Che posso fare?
Grazie,
Gabriele G.