aerei,ritardi e bagagli

salve...
sono uno studente/lavoratore che vive in spagna, ma italiano...
spero che almeno voi possiate aiutarmi....
Ad aprile del 2007 volando con AIR ONE in italia, mi è capitato sfortunatamente di arrivare a destinazione circa 4 ore piu tardi del dovuto, e soprattutto senza il mio bagaglio, arrivatomi a casa dopo 4 giorni.Finalmente,dopo le mie contestazioni, mi giunge una proposta dell'air one circa 4 mesi piu tardi.adesso, dopo circa una settimana che chiamo ripetutamente l'ufficio relazioni clientela, ovviamente a pagamento, non sono ancora riuscito a mettermi in contatto con loro per accettare o meno una proposta fasulla di un viaggio A/R con l'obbligo di pagare le tasse!!!!ho aspettato l'operatore in linea x circa 45 minuti ripetute volte,ditemi per favore come posso fare ad avere il rimborso spese che mi spetta dato che il volo offerto è solo per tratte nazionali e a me non serve affatto!!

grazie....spero nel vostro aiuto!!!
gianpiero