Amministrazioni Pubbliche: disservizi od altro

Domando cosa possa fare un cittadino per tutelarsi efficacemente contro gli eccessivi ritardi dell'espletamento di una pratica di lavoro che lo riguarda.
Il particolare ritardo, lascia indifferenti il dirigente di Amministrazione Pubblica più elevato gerarchicamente e, maggiormente, l'incaricato del servizio che ha accumulato oltre due anni di negligenza.
Sinora ho segnalato con più raccomandate con ricevute di ritorno il fatto ed è stato inutile.
E'un caso denunciabile all'antimafia? Attendendo Vs. risposta prima di procedere con rigore, ringrazio, saluto distintamente chiedendoVi di sostituire la mia firma con lo pseudonome di Taglieggiato.