Assicurazione DirectLine Spa

Sono dieci che ho pagato il rinnovo della polizza auto ed ancora non mi é giunta conferma del rinnovo. Ho ripetutamente scritto fax / email, telefonato al call center senza poter parlare con uno dei "consulenti" e senza che nessuno si degnasse di rispondere ai miei fax / email.
Ma questa Directline esiste oppure no? io intanto ho pagato e non posso circolare con la mia auto!