Assistenza cellulare sorda alle mie questioni

Salve, come da titolo ho un problema con un cellulare, che dà dei problemi di funzionamento "quando vuole", senza che io faccai qualcosa di particolare ma semplicemente restando in tasca.Dopo 3 volte che l'assistenza non è riuscita a capire il problema il telefono è stato sostituito ma dà ancora il medesimo problema. HO letto su internet che altri hanno questo difetto, sono convinto che sia un difetto di progettazione e non dei singoli modelli, ma all'assistenza continuano a mandarmi nuovi esemplari dello stesso modello, sto aspettando il terzo ora. Il regolamento di questa "multinazional3" nn prevede la sostituzione con altro modello, ma sempre con lo stesso, qualora anche il terzo esemplare sia difettoso posso andare per vie legali? grazie mille, saluti