assistenza Nilox

Ho acquistato un paio di mesi fa una chiavetta wireless Nilox purtroppo si è rotta e ho chiamato il servizio assistenza al solito numero 199... perciò già ho dovuto sostenere un costo, spiego il guasto all' operatore del call center il quale mi invita a mandare via mail dati anagrafici,scontrino d'acquisto ecc... eseguo tutto e mi rispondono quelli della Nilox che il prodotto verrà sostituito poichè è in garanzia ma devo spedirlo a mie spese alla sede della citata società. Io mi chiedo se per rispedire una chiavetta del valore di circa 11,00 euro ne debba spendere 15,00 di spedizione che razza di assistenza è ? Lo fanno apposta per non sostituire è una cosa vergognosa!!!!