Assistenza post-vendita Mediaworld: che sfascio!!!!
Salve a tutti. Sto versando in una spiacevole situazione che riassumo (per quanto possibile) per punti:
·nel mese di agosto 2002 acquistavo un lettore DVD/CD modello DVD-RV32 presso il punto vendita "MEDIAWORLD" di Vicenza, per un importo pari ad euro 258,00 che, dopo circa quattro mesi, mostrava problemi nella riproduzione di dvd e cd musicali;
·mi recavo presso il predetto punto vendita ove venivo invitato a portarlo presso il centro assistenza A.T.R. di Vicenza per le riparazioni del caso;
·in data 20/02/2003 mi veniva riconsegnato il lettore che, dopo alcuni mesi, ripresentava gli stessi problemi;
·in data 02/08/2003, mi recavo nuovamente presso il centro "MEDIAWORLD" di Vicenza dove, riscontrato il malfunzionamento, mi veniva sostituito l'apparecchio con il modello DVD-S35 (che costava euro 169,00) - con contestuale emissione di nuovo scontrino fiscale - in quanto, a detta del venditore, il modello RV32 non era più in produzione, in contrasto con quanto descritto nelle "condizioni generali di vendita" riportate sul retro della commissione di vendita MEDIAWORLD, nel punto in cui è specificato che "la sostituzione potrà avvenire con un identico prodotto, con altro prodotto di pari prezzo o con prodotto di valore superiore previo versamento della differenza prezzo"; Comunque accettavo lo scambio e me ne andavo con il nuovo prodotto;
·in data 31/05/2004 anche il lettore PANASONIC DVD-S35 presentava problemi nella lettura di dvd e cd musicali;
·in data 01/06/2004 portavo il lettore presso il punto vendita "MEDIAWORLD" di Vicenza il quale lo spediva al centro assistenza;
·notiziavo circa quanto avvenuto la Panasonic Italia tramite raccomandata R.R.;
·dopo alcuni giorni venivo contattato telefonicamente da una responsabile della Panasonic Italia, la quale mi garantiva che avrebbe sollecitato le operazioni di ripristino;
·in data 25/06/2004 ritiravo presso il punto vendita MEDIAWORLD di Vicenza il prodotto riparato, riscontrando - al mio ritorno a casa - ulteriori problemi nella lettura di un DVD-R (copia di back-up) da me detenuta;
·nel medesimo giorno, tornavo presso il sopra citato punto vendita, portando con me il lettore dvd in trattazione nonché il DVD-R con il quale avevo effettuato il test. In tale circostanza, alla presenza di un addetto al reparto del punto vendita, si appurava l'esistenza del malfunzionamento. Il medesimo DVD-R veniva inserito all'interno di un altro lettore DVD in vendita presso il medesimo punto vendita e non veniva riscontrato alcun problema di lettura;
·il lettore veniva nuovamente trattenuto per essere spedito al centro assistenza.
Stanchissimo di tutto ciò, ho inoltrato una raccomandata R.R. alla MEDIAMARKET S.p.a. di Milano, alla Mediaworld di Vicenza ed alla Panasonic, scrivendo che:
PREMESSO CHE ai sensi del Decreto L.vo 2 febbraio 2002 nr.24
·il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene;
·il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene;
·in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in taluni casi ed a scelta del consumatore, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto;
·le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato;
·Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita, presumendosi conformi al contratto i beni:
oIdonei all'uso al quale servono abitualmente;
oche presentano le qualità dei campioni o modelli mostrati dal venditore;
oche hanno le caratteristiche descritte nella pubblicità o nell'etichetta;
oche sono adatti all'uso particolare voluto dal consumatore e comunicato dal venditore al momento della conclusione del contratto;
·tra le condizioni di vendita riportate sulle commissioni di vendita MEDIAWORLD è riportato, ad integrazione di quanto disposto dalla legge, "I prodotti acquistati presso i Punti Vendita Mediaworld che presentassero difetti di conformità o malfunzionamenti dovranno, per il ripristino della conformità, essere resi esclusivamente presso il Punto Vendita ove l'acquisto è avvenuto. La sostituzione potrà avvenire con un identico prodotto, con altro prodotto di pari prezzo o con prodotto di valore superiore previo versamento della differenza prezzo";
CONSIDERATO CHE
·Il lettore dvd PANASONIC RV35 supporta, tra gli altri, DVD-R (per copie di back-up) e non solo DVD originali - così come riportato nelle caratteristiche tecniche del prodotto, nonché sulla confezione;
·la prolungata impossibilità di utilizzare il lettore mi ha comportato uno spiacevolissimo disagio;
·un'ulteriore impossibilità di utilizzarlo, in quanto trattenuto nuovamente per essere spedito al centro assistenza, aggraverà ulteriormente tale disagio;
·un periodo di oltre tre settimane (dal 01/06/2004 al 25/06/2004) è più che sufficiente per appurare l'effettivo difetto di conformità/malfunzionamento da parte di personale specializzato e per valutare, quindi, se sostituirlo o ripararlo;
·pare assurdo mostrare ancora dubbi sulla non conformità di un prodotto che, dopo essere stato sottoposto a controllo presso un centro assistenza per il ripristino di un difetto, ne presenta un altro;
·i responsabili del punto vendita Mediaworld di Vicenza, nonostante la mia richiesta di sostituzione del prodotto, si dichiaravano impossibilitati ad effettuare alcuna azione diversa dall'ulteriore spedizione del prodotto al centro assistenza, a causa delle disposizioni impartite da codesta azienda; aggiungevano, tra l'altro, che se avessero effettuato la sostituzione, la PANASONIC Italia non avrebbe mai riconosciuto alla MEDIAWORLD il rimborso del prodotto difettoso;
·al di là dell'aspetto giuridico-legislativo, un trattamento post-vendita di tale fatta, non rende onore ad un'azienda come la Vostra, nella quale ho riposto la massima fiducia per i miei acquisti, ma presso la quale mi guarderò bene, in futuro, dall'effettuarne altri.
INOLTRO FORMALE SOLLECITO
affinché, entro giorni 15 (quindici) dalla presente, venga effettuata la sostituzione del prodotto, riservandomi, decorso il predetto termine, ogni diritto di azione senza altro preavviso, con ulteriore aggravio di spese a Vs. carico, sia per i danni derivanti dal mancato utilizzo del prodotto, sia per l'eventuale acquisto di un prodotto sostitutivo, sia per la conseguente azione legale.
Secondo Voi, ho fatto bene? Potrò ottenere un cambio o la restituzione dei soldi?
GRAZIE!
·nel mese di agosto 2002 acquistavo un lettore DVD/CD modello DVD-RV32 presso il punto vendita "MEDIAWORLD" di Vicenza, per un importo pari ad euro 258,00 che, dopo circa quattro mesi, mostrava problemi nella riproduzione di dvd e cd musicali;
·mi recavo presso il predetto punto vendita ove venivo invitato a portarlo presso il centro assistenza A.T.R. di Vicenza per le riparazioni del caso;
·in data 20/02/2003 mi veniva riconsegnato il lettore che, dopo alcuni mesi, ripresentava gli stessi problemi;
·in data 02/08/2003, mi recavo nuovamente presso il centro "MEDIAWORLD" di Vicenza dove, riscontrato il malfunzionamento, mi veniva sostituito l'apparecchio con il modello DVD-S35 (che costava euro 169,00) - con contestuale emissione di nuovo scontrino fiscale - in quanto, a detta del venditore, il modello RV32 non era più in produzione, in contrasto con quanto descritto nelle "condizioni generali di vendita" riportate sul retro della commissione di vendita MEDIAWORLD, nel punto in cui è specificato che "la sostituzione potrà avvenire con un identico prodotto, con altro prodotto di pari prezzo o con prodotto di valore superiore previo versamento della differenza prezzo"; Comunque accettavo lo scambio e me ne andavo con il nuovo prodotto;
·in data 31/05/2004 anche il lettore PANASONIC DVD-S35 presentava problemi nella lettura di dvd e cd musicali;
·in data 01/06/2004 portavo il lettore presso il punto vendita "MEDIAWORLD" di Vicenza il quale lo spediva al centro assistenza;
·notiziavo circa quanto avvenuto la Panasonic Italia tramite raccomandata R.R.;
·dopo alcuni giorni venivo contattato telefonicamente da una responsabile della Panasonic Italia, la quale mi garantiva che avrebbe sollecitato le operazioni di ripristino;
·in data 25/06/2004 ritiravo presso il punto vendita MEDIAWORLD di Vicenza il prodotto riparato, riscontrando - al mio ritorno a casa - ulteriori problemi nella lettura di un DVD-R (copia di back-up) da me detenuta;
·nel medesimo giorno, tornavo presso il sopra citato punto vendita, portando con me il lettore dvd in trattazione nonché il DVD-R con il quale avevo effettuato il test. In tale circostanza, alla presenza di un addetto al reparto del punto vendita, si appurava l'esistenza del malfunzionamento. Il medesimo DVD-R veniva inserito all'interno di un altro lettore DVD in vendita presso il medesimo punto vendita e non veniva riscontrato alcun problema di lettura;
·il lettore veniva nuovamente trattenuto per essere spedito al centro assistenza.
Stanchissimo di tutto ciò, ho inoltrato una raccomandata R.R. alla MEDIAMARKET S.p.a. di Milano, alla Mediaworld di Vicenza ed alla Panasonic, scrivendo che:
PREMESSO CHE ai sensi del Decreto L.vo 2 febbraio 2002 nr.24
·il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene;
·il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene;
·in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in taluni casi ed a scelta del consumatore, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto;
·le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato;
·Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita, presumendosi conformi al contratto i beni:
oIdonei all'uso al quale servono abitualmente;
oche presentano le qualità dei campioni o modelli mostrati dal venditore;
oche hanno le caratteristiche descritte nella pubblicità o nell'etichetta;
oche sono adatti all'uso particolare voluto dal consumatore e comunicato dal venditore al momento della conclusione del contratto;
·tra le condizioni di vendita riportate sulle commissioni di vendita MEDIAWORLD è riportato, ad integrazione di quanto disposto dalla legge, "I prodotti acquistati presso i Punti Vendita Mediaworld che presentassero difetti di conformità o malfunzionamenti dovranno, per il ripristino della conformità, essere resi esclusivamente presso il Punto Vendita ove l'acquisto è avvenuto. La sostituzione potrà avvenire con un identico prodotto, con altro prodotto di pari prezzo o con prodotto di valore superiore previo versamento della differenza prezzo";
CONSIDERATO CHE
·Il lettore dvd PANASONIC RV35 supporta, tra gli altri, DVD-R (per copie di back-up) e non solo DVD originali - così come riportato nelle caratteristiche tecniche del prodotto, nonché sulla confezione;
·la prolungata impossibilità di utilizzare il lettore mi ha comportato uno spiacevolissimo disagio;
·un'ulteriore impossibilità di utilizzarlo, in quanto trattenuto nuovamente per essere spedito al centro assistenza, aggraverà ulteriormente tale disagio;
·un periodo di oltre tre settimane (dal 01/06/2004 al 25/06/2004) è più che sufficiente per appurare l'effettivo difetto di conformità/malfunzionamento da parte di personale specializzato e per valutare, quindi, se sostituirlo o ripararlo;
·pare assurdo mostrare ancora dubbi sulla non conformità di un prodotto che, dopo essere stato sottoposto a controllo presso un centro assistenza per il ripristino di un difetto, ne presenta un altro;
·i responsabili del punto vendita Mediaworld di Vicenza, nonostante la mia richiesta di sostituzione del prodotto, si dichiaravano impossibilitati ad effettuare alcuna azione diversa dall'ulteriore spedizione del prodotto al centro assistenza, a causa delle disposizioni impartite da codesta azienda; aggiungevano, tra l'altro, che se avessero effettuato la sostituzione, la PANASONIC Italia non avrebbe mai riconosciuto alla MEDIAWORLD il rimborso del prodotto difettoso;
·al di là dell'aspetto giuridico-legislativo, un trattamento post-vendita di tale fatta, non rende onore ad un'azienda come la Vostra, nella quale ho riposto la massima fiducia per i miei acquisti, ma presso la quale mi guarderò bene, in futuro, dall'effettuarne altri.
INOLTRO FORMALE SOLLECITO
affinché, entro giorni 15 (quindici) dalla presente, venga effettuata la sostituzione del prodotto, riservandomi, decorso il predetto termine, ogni diritto di azione senza altro preavviso, con ulteriore aggravio di spese a Vs. carico, sia per i danni derivanti dal mancato utilizzo del prodotto, sia per l'eventuale acquisto di un prodotto sostitutivo, sia per la conseguente azione legale.
Secondo Voi, ho fatto bene? Potrò ottenere un cambio o la restituzione dei soldi?
GRAZIE!