BT .. UN VERO INCUBO
Buongiorno, siamo un agenzia di rappresentanaza e abbiamo deciso di affidare tutti i servizi telefonici a BT ( ufficio internet e mobile ).
Il prospetto economico presentatoci dall' agente è di 700/750 euro/bimestre ed include 2 linee isdn ;1 connessione adsl 7 mega; e 2 sim unlimited 2500 min.
Appena arrivate le prime fatture ci siamo resi conto che c’è qualcosa che non torna in quanto le fatture hanno un importo totale di circa 600/650 euro mese e cioè 1200/1300 euro/bimestre.
Ci siamo messi in contatto urgentemente con la Gabiano che ha inviato un altro agente per chiarire la situazione e cioè:
nella sottoscrizione del contratto , il precedente agente aveva attivato per il servizio mobile una sola sim unlimited ( 3933366…).
L’ altra Sim 3317781….per la quale era stato richiesto lo stesso profilo era stata invece erroneamente attivata come ALL IN ONE e quindi con 300 minuti euro/mese di chiamate nazionali gratuite verso tutti e non 2500 come la unlimited, questo ha portato ad una maggiorazione sulla fattura di c.a 500 euro bimestre, in quanto finiti i 300 minuti scatta la tariffa di 18€cent/min.!!!!!!
Con l' ultimo agente Gabiano intervenuto abbiamo quindi fatto la richiesta di modifica del profilo con aggiunta di un telefono blackberry bold 9700 o Iphone a €5/mese in aggiunta ai 99€ del profilo unlimited.
Il fax alla Gabiano è stato inviato il 24/03/2010 e dopo circa un mese ( 15/04) ci è stato confermato il cambio profilo dal operatore del 195 il quale ci ha inoltre confermato la spedizione del blackberry bold 9700.
Ad oggi 30.4 come da telefonata con il 195 (2..1..2 avanzamento ordini ) ci viene comunicato, dopo 30 min. al telefono, che il blackberry richiesto dall' agente non è mai stato inserito nell’ offerta !!!!
Vorrei sottolineare l' importanza che il telefono e servizi ad esso connessi rappresentano per la nostra attività e per questo chiedo consiglio su come agire per un eventuale rimborso dei costi sostenuti per errore della Gabiano e una vostra opinione su ciò che sostiene la BT sulla disdetta del contratto ( mai inviatoci )e cioé 200,00 euro di penale X sim.
Attendo vostre considerazioni.
Cordialmente
Alfredo Papi
LGM SRL
Il prospetto economico presentatoci dall' agente è di 700/750 euro/bimestre ed include 2 linee isdn ;1 connessione adsl 7 mega; e 2 sim unlimited 2500 min.
Appena arrivate le prime fatture ci siamo resi conto che c’è qualcosa che non torna in quanto le fatture hanno un importo totale di circa 600/650 euro mese e cioè 1200/1300 euro/bimestre.
Ci siamo messi in contatto urgentemente con la Gabiano che ha inviato un altro agente per chiarire la situazione e cioè:
nella sottoscrizione del contratto , il precedente agente aveva attivato per il servizio mobile una sola sim unlimited ( 3933366…).
L’ altra Sim 3317781….per la quale era stato richiesto lo stesso profilo era stata invece erroneamente attivata come ALL IN ONE e quindi con 300 minuti euro/mese di chiamate nazionali gratuite verso tutti e non 2500 come la unlimited, questo ha portato ad una maggiorazione sulla fattura di c.a 500 euro bimestre, in quanto finiti i 300 minuti scatta la tariffa di 18€cent/min.!!!!!!
Con l' ultimo agente Gabiano intervenuto abbiamo quindi fatto la richiesta di modifica del profilo con aggiunta di un telefono blackberry bold 9700 o Iphone a €5/mese in aggiunta ai 99€ del profilo unlimited.
Il fax alla Gabiano è stato inviato il 24/03/2010 e dopo circa un mese ( 15/04) ci è stato confermato il cambio profilo dal operatore del 195 il quale ci ha inoltre confermato la spedizione del blackberry bold 9700.
Ad oggi 30.4 come da telefonata con il 195 (2..1..2 avanzamento ordini ) ci viene comunicato, dopo 30 min. al telefono, che il blackberry richiesto dall' agente non è mai stato inserito nell’ offerta !!!!
Vorrei sottolineare l' importanza che il telefono e servizi ad esso connessi rappresentano per la nostra attività e per questo chiedo consiglio su come agire per un eventuale rimborso dei costi sostenuti per errore della Gabiano e una vostra opinione su ciò che sostiene la BT sulla disdetta del contratto ( mai inviatoci )e cioé 200,00 euro di penale X sim.
Attendo vostre considerazioni.
Cordialmente
Alfredo Papi
LGM SRL