BT-Albacom, una spiacevole sorpresa
Salve a tutti, in data 27/10/2006 ho sottoscritto un contratto VOIP con la compagnia BT-Albacom, lasciando di fatto l'ex operatore di telefonia fissa Telecom Italia.
Dal giorno dell'attivazione del servizio presso i nostri uffici (27 novembre 2006) siamo completamente isolati. A nulla sono valse le segnalazioni costanti e continue al servizio clienti.
Numerosi interventi tecnici da parte degli operatori sia in loco sia da remoto non hanno avuto effetto.
Oggi, dopo 11 giorni, abbiamo l'ufficio completamente isolato a causa di questo disservizio. Siamo costretti ad usare i cellulari per comunicare con i clienti. Per quanto riguarda i fax che ci arrivano (ordini, richieste di preventivo) abbiamo dovuto comprare una nuova linea telefonica.
Ovviamente dopo 2 giorni di disservizio abbiamo fatto richiesta di rientro in Telecom Italia richiedendo inoltre il rientro delle nostre numerazioni.
In attesa di tale rientro pero' siamo costretti ad usare cellulari, non potendo usare la normale linea telefonica a causa del disservizio.
E' mai possibile che noi utenti non siamo MAI tutelati ? Chi mi resituirà le spese dovute a questo disservizio ? Chi mi risarcirà per tutti gli ordini che non ho ricevuto ? (E parliamo di cifre attorno ai 20.000 Euro).
Ho inviato 2 raccomandate chiedendo la riattivazione del servizio entro 48 ore ma ancora non è servito a nulla.
Che fare ?
Dal giorno dell'attivazione del servizio presso i nostri uffici (27 novembre 2006) siamo completamente isolati. A nulla sono valse le segnalazioni costanti e continue al servizio clienti.
Numerosi interventi tecnici da parte degli operatori sia in loco sia da remoto non hanno avuto effetto.
Oggi, dopo 11 giorni, abbiamo l'ufficio completamente isolato a causa di questo disservizio. Siamo costretti ad usare i cellulari per comunicare con i clienti. Per quanto riguarda i fax che ci arrivano (ordini, richieste di preventivo) abbiamo dovuto comprare una nuova linea telefonica.
Ovviamente dopo 2 giorni di disservizio abbiamo fatto richiesta di rientro in Telecom Italia richiedendo inoltre il rientro delle nostre numerazioni.
In attesa di tale rientro pero' siamo costretti ad usare cellulari, non potendo usare la normale linea telefonica a causa del disservizio.
E' mai possibile che noi utenti non siamo MAI tutelati ? Chi mi resituirà le spese dovute a questo disservizio ? Chi mi risarcirà per tutti gli ordini che non ho ricevuto ? (E parliamo di cifre attorno ai 20.000 Euro).
Ho inviato 2 raccomandate chiedendo la riattivazione del servizio entro 48 ore ma ancora non è servito a nulla.
Che fare ?