Call center 199

ieri sabato 12 aprile ho effettuato una prenotazione online di un volo andata e ritorno presso il sito della cathay pacific , al termine della transazione mi sono ritrovato con la data di ritorno di 15 giorni posticipata rispetto a quella che ho inserito(sono certo di aver inserito la data giusta poiche facendo il back con il browser mi ha riportato alla pagina dove ho inserito i dati) quindi mi sono precipitato al telefono chiamando il numero 199... indicato sul loro sito , quindi ho chiamato 6 volte il numero a distanza di 20..30 minuti ed ho sempre sempre ricevuto la stessa risposta ''Gli operatori sono momentaneamente tutti occupati" e poi chiude la linea ,telefonate di 40 secondi circa, al termine di questi tentativi mi sono accorto che i 7 euro di ricarica rimanenti erano finiti ..cavoli!!! , ora se i loro uffici sono chiusi il sabato e domenica perche non disabilitare il numero oppure avvisare invece di dire cose non vere? oppure il 199 e' un business?