Call Center!

Se si acquista un servizio è come acquistare un prodotto?
Il servizio è garantito?
Perché se mi serve assistenza tecnica per un guasto sulla linea (H3G), sulla ricezione satellitare (SKY) indipendente da me devo pagare chiamando il numero?
MI sembra una truffa, già pago abbonamenti e tariffe e devo pagare anche l'assistenza?!