clonaggio bancomat

buongiorno,
non so se la mia richiesta di aiuto è pertinente alle vostre competenze: mi è stato clonato il bancomat il 28 marzo del 2008, cioè più di anno fa, e la mia banca ancora non mi ha risarcito, dicendo che i tempi sono lunghi per via dello scarso personale impiegato e delle numerose pratiche come la mia. potete darmi un consiglio? si può pretendere un risarcimento danni? grazie mille