come far valere i propri diritti?

Sono in trattativa per l'acquisto di un immobile con un'agenzia della Gabetti di Torino. Accettata la mia proposta di acquisto ( 8/10) chiedo gentilmente al mediatore (11/10) di poter rivedere l'alloggio e mi sento rispondere che non è possibile quando prima mi era stato detto che lo era. La mia necessità è maggiore per la partenza per lavoro di mio marito (da mercoledi a venerdì compreso). Di fronte alle mie gentili insistenze mi sento dire dal mediatore l'esatta frase: "Signora non stà mica comprando la Torre Eiffel?" Riesco ad ottenere l'appuntamento e arriva un nuovo mediatore. Vista la mancanza di serietà (e maleducazione) del primo mediatore posso chiedere un 'risarcimento" sulla provvigione (il 4% più IVA) che mi sono impegnata a pagare? Esiste una legge che mi tuteli per questa mancanza di "servizi"? Grazie.