e-commerce con CHEPREZZI.net: cosa fare in caso di prodotto guasto

Mio marito ha comprato su CHEPREZZI.net un tv Samsung LEd 40", pagato con bonifico.
Sono stati molto veloci a consegnarlo, ma purtroppo è guasto.
Ha richiesto la procedura DOA, ma dopo diversi giorni, il corriere ancora non è venuto a ritirare il prodotto guasto...
C'è da preoccuparsi ? aggiungo che il call-center di questo sito risulta non attivo e si può comunicare solo via e-mail...
Cosa conviene fare in questi casi ?