E-commerce

Salve a tutti, circa 20 giorni fà ho acquistato un cellulare via internet dopo circa 10 giorni che non spedivano la merce ho chiesto un rimborso del bonifico banario che ho effettuato anticipatamente, ora sono passati altri 10 giorni e del rimborso nemmeno l'ombra. Come posso fare per riavere i miei soldi? Grazie