Commissioni bancarie

Pochi giorni fa mi sono recato in banca per cambiare una banconota da 500€ in banconote di taglio più piccolo e pensa te!...
La cassiera mi dice che c'è da PAGARE LA COMMISSIONE!!! Io sono cliente di un altro istituto, ma prima che la insultassi, si è premurata di dirmi che PER QUESTA VOLTA AVREBBE FATTO UN'ECCEZIONE. Mi chiedo: ma è lecito chiedere una commissione sul "cambio di EURO in EURO"???