Compensazione pecuniaria per negato imbarco da overbooking e risposta del vettore EUROFLY
Buona sera a tutti,
come indicato in oggetto, tempo fa mi è stato negato l'imbarco per un volo eurofly a causa di overbooking.
ho provveduto a richiedere tramite raccomandaa la compensazione pecuniaria (250¤ come da Regolamento Ce 261/04 e, infine, ecco il testo della risposta anticipatami via email dal customer care eurofly:
"Egregio Sig. Castagna,
desideriamo presentarLe le nostre scuse per i disagi e le difficoltà incontrate in occasione del
volo GJ811 Palermo-Linate del 22 agosto 2008 e operato da ItAli Airlines per conto di Eurofly.
Gli effettivi casi di negato imbarco sono invero rari e determinati dalla differente configurazione
degli aeromobili MD82 di ItAli utilizzati per il volo in questione ed una precisa disciplina
dell'Unione Europea - Regolamento 261/2004 del Consiglio Europeo - prevede le misure da
porre in atto per i passeggeri.
In applicazione della disciplina UE - Regolamento 295/91 del Consiglio Europeo - abbiamo
predisposto assistenza ed il riavviamento sui voli Air One AP2831 Palermo-Roma Fiumicino e
AP2942 Roma Fiumicino-Linate del 22 agosto.
Inoltre, sempre in applicazione della carta dei Diritti del Passeggero, Eurofly desidera formularLe
l'offerta di due biglietti gratuiti A/R nazionali a Sua scelta del network efly (voli operati dal
vettore Eurofly), biglietti che potranno essere utilizzati entro il 20 ottobre 2009 da Lei e da un
accompagnatore a Sua scelta (salve limitazioni di disponibilità di posti e black-out in
corrispondenza delle principali festività e dell'alta stagione).
L'elenco delle nostre destinazioni è agevolmente consultabile sul nostro sito www.eurofly.it o
potrà essere richiesto al nostro call center. Per l'utilizzo dei biglietti Le sarà sufficiente contattare
direttamente il call center al numero 0789 52 489 o via email a [email protected] ed inviare
la dichiarazione controfirmata via fax al numero 0789 52 635 in segno di accettazione.
Nel rinnovare le nostre scuse per quanto accaduto e nel rimanere a Sua disposizione per
eventuali chiarimenti, cogliamo l'occasione per porgere i nostri migliori saluti.
Eurofly Customer Relations
DA RE-INVIARE FIRMATA UNITAMENTE A COPIA DEI BIGLIETTI AEREI E CARTE DI
IMBARCO
AI SEGUENTI NUMERI:
CALL CENTER FAX 0789 52 635
CUSTOMER RELATIONS FAX 02 8268 8062
DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE
Il sottoscritto CASTAGNA TONI ALEXANDER
nato a ________________, il__________,
residente in____________, Via/Piazza ______________
passeggero del volo GJ811 Palermo-Linate del 22 agosto 2008 accetta due biglietti
nazionali A/R per una delle destinazioni del network Eurofly (voli operati da Eurofly) e
da utilizzarsi entro e non oltre il 20 ottobre 2009 (salvo disponibilità di posti e ad
esclusione dei seguenti periodi: dal 03 al 10 dicembre 2008, dal 20 dicembre 2008
all'11 gennaio 2009, dal 06 aprile al 05 maggio, dal 26 maggio al 07 giugno, dal 10
luglio al 30 agosto 2009).
Il sottoscritto dichiara che con l'accettazione dei predetti biglietti si ritengono
soddisfatte tutte le richieste con riferimento al volo più sopra indicato e dunque di non
avere null'altro a pretendere, a qualsivoglia titolo, da Eurofly S.p.A. o dai suoi
dipendenti o incaricati in relazione all'overbooking subito dal predetto volo rinunciando
altresì a promuovere qualsiasi azione giudiziale nei confronti di Eurofly S.p.A. in
relazione a quanto sopra
Firma per accettazione
[luogo e data]
[firma]"
Quel che volevo chiedervi è se ho diritto a rifiutare la loro proposta e chiedere comunque il rimborso pecuniario, anziché accettare due biglietti A/R da utilizzare in periodi impossbili dell'anno.
vi ringrazio in anticipo per l'aiuto!
come indicato in oggetto, tempo fa mi è stato negato l'imbarco per un volo eurofly a causa di overbooking.
ho provveduto a richiedere tramite raccomandaa la compensazione pecuniaria (250¤ come da Regolamento Ce 261/04 e, infine, ecco il testo della risposta anticipatami via email dal customer care eurofly:
"Egregio Sig. Castagna,
desideriamo presentarLe le nostre scuse per i disagi e le difficoltà incontrate in occasione del
volo GJ811 Palermo-Linate del 22 agosto 2008 e operato da ItAli Airlines per conto di Eurofly.
Gli effettivi casi di negato imbarco sono invero rari e determinati dalla differente configurazione
degli aeromobili MD82 di ItAli utilizzati per il volo in questione ed una precisa disciplina
dell'Unione Europea - Regolamento 261/2004 del Consiglio Europeo - prevede le misure da
porre in atto per i passeggeri.
In applicazione della disciplina UE - Regolamento 295/91 del Consiglio Europeo - abbiamo
predisposto assistenza ed il riavviamento sui voli Air One AP2831 Palermo-Roma Fiumicino e
AP2942 Roma Fiumicino-Linate del 22 agosto.
Inoltre, sempre in applicazione della carta dei Diritti del Passeggero, Eurofly desidera formularLe
l'offerta di due biglietti gratuiti A/R nazionali a Sua scelta del network efly (voli operati dal
vettore Eurofly), biglietti che potranno essere utilizzati entro il 20 ottobre 2009 da Lei e da un
accompagnatore a Sua scelta (salve limitazioni di disponibilità di posti e black-out in
corrispondenza delle principali festività e dell'alta stagione).
L'elenco delle nostre destinazioni è agevolmente consultabile sul nostro sito www.eurofly.it o
potrà essere richiesto al nostro call center. Per l'utilizzo dei biglietti Le sarà sufficiente contattare
direttamente il call center al numero 0789 52 489 o via email a [email protected] ed inviare
la dichiarazione controfirmata via fax al numero 0789 52 635 in segno di accettazione.
Nel rinnovare le nostre scuse per quanto accaduto e nel rimanere a Sua disposizione per
eventuali chiarimenti, cogliamo l'occasione per porgere i nostri migliori saluti.
Eurofly Customer Relations
DA RE-INVIARE FIRMATA UNITAMENTE A COPIA DEI BIGLIETTI AEREI E CARTE DI
IMBARCO
AI SEGUENTI NUMERI:
CALL CENTER FAX 0789 52 635
CUSTOMER RELATIONS FAX 02 8268 8062
DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE
Il sottoscritto CASTAGNA TONI ALEXANDER
nato a ________________, il__________,
residente in____________, Via/Piazza ______________
passeggero del volo GJ811 Palermo-Linate del 22 agosto 2008 accetta due biglietti
nazionali A/R per una delle destinazioni del network Eurofly (voli operati da Eurofly) e
da utilizzarsi entro e non oltre il 20 ottobre 2009 (salvo disponibilità di posti e ad
esclusione dei seguenti periodi: dal 03 al 10 dicembre 2008, dal 20 dicembre 2008
all'11 gennaio 2009, dal 06 aprile al 05 maggio, dal 26 maggio al 07 giugno, dal 10
luglio al 30 agosto 2009).
Il sottoscritto dichiara che con l'accettazione dei predetti biglietti si ritengono
soddisfatte tutte le richieste con riferimento al volo più sopra indicato e dunque di non
avere null'altro a pretendere, a qualsivoglia titolo, da Eurofly S.p.A. o dai suoi
dipendenti o incaricati in relazione all'overbooking subito dal predetto volo rinunciando
altresì a promuovere qualsiasi azione giudiziale nei confronti di Eurofly S.p.A. in
relazione a quanto sopra
Firma per accettazione
[luogo e data]
[firma]"
Quel che volevo chiedervi è se ho diritto a rifiutare la loro proposta e chiedere comunque il rimborso pecuniario, anziché accettare due biglietti A/R da utilizzare in periodi impossbili dell'anno.
vi ringrazio in anticipo per l'aiuto!