costi invio MAV mutuo prima casa

Ogni semestre pago nella rata del mutuo stipulato l'anno passato per l'acquisto della prima casa tra le varie spese ci sono â,¬1.50 per invio M.A.V.
Tale documento non solo non arriva in tempo (cioÃ? entro la scadenza della rata) ma a tutt'oggi 30 Luglio (scadenza rata 30 giugno) non ho ricevuto nulla.
Ho presentato alla mia filiale (stesso gruppo bancario Intesa-S.Paolo) la richiesta di rimborso.
Un impiegato mi ha detto che le devo pagare e non c'e nulla da fare.