Declassamento Telecom Italia
Abbiamo inoltrato nel mese di novembre dello scorso anno (16 novembre) richiesta di declassamento da utenza affari a privato presso Telecom Italia per la nostra attuale utenza telefonica.
Dopo oltre un mese di inutili telefonate al 191, riceviamo finalmente in gennaio una chiamata dallo stesso 191 in cui ci si informa dell'avvenuto subentro e declassamento e della necessità di confermare l'attivazione del contratto telefonico privato con le nuove intestazioni.
Non avendo più ulteriori notizie, chiamiamo ripetutamente lo stesso 191 e il 187, che a quanto pare non sono in grado di dirci che tipo di linea fosse attualmeente attiva, rimandandoci genericamente alle indicazioni che avremmo trovato sulla successiva bolletta.
Il conto Telecom arriva puntualmente all'inizio di questo mese di marzo. Sottolineo che per tutto il periodo in cui la richiesta di declassamento è stata inoltrata noi abbiamo continuato a pagare il vecchio abbonamento business, senza tuttavia potere attivare alcun tipo di promozione per potere risparmiare sulle telefonate, le quali erano state disattivate con la richiesta di declassamento. Sull'ultimo conto notiamo un addebito di euro 16,20 per subentro + IVA. Al che chiamiamo nuovamente il 187 che ci da la notiza che il nostro attuale numero non risulta nei loro elenchi, invitandoci a rivolgerci al 191. Il 191 ci informa che effettivamente il declassamento ancora non è stato effettuato, e che per tanto resterà ancora attivo il vecchio contratto business (e le relative tariffe) almeno per un ulteriore bimestre (id est, fino agli inizi di maggio). Nel frattempo hanno cura di comunicarci che fintanto che il declassamento sarà in corso non potremmo riattivare alcuna promozione, nè tanto meno passare ad altro operatore.
Ora dovremmo attendere ulteriori due mesi, dopo avere inoltrato richiesta in novembre, per potere finalmente - e auspichevolmente - disdettare il nostro contratto con Telecom Italia.
In tutto questo, nessuno è stato in grado di dirci quale sia il nostro attuale piano tariffario, per quanto ancora dovremo pagare un'utenza business che di fatto non esiste più, e quanto ancora dovremo aspettare per potere finalmente dare la disdetta.
Ora, come ci dovremmo comportare? E' possibile chiedere un rimborso per gli addebiti ingiustificati o i danni per i disservizi causati?
Dopo oltre un mese di inutili telefonate al 191, riceviamo finalmente in gennaio una chiamata dallo stesso 191 in cui ci si informa dell'avvenuto subentro e declassamento e della necessità di confermare l'attivazione del contratto telefonico privato con le nuove intestazioni.
Non avendo più ulteriori notizie, chiamiamo ripetutamente lo stesso 191 e il 187, che a quanto pare non sono in grado di dirci che tipo di linea fosse attualmeente attiva, rimandandoci genericamente alle indicazioni che avremmo trovato sulla successiva bolletta.
Il conto Telecom arriva puntualmente all'inizio di questo mese di marzo. Sottolineo che per tutto il periodo in cui la richiesta di declassamento è stata inoltrata noi abbiamo continuato a pagare il vecchio abbonamento business, senza tuttavia potere attivare alcun tipo di promozione per potere risparmiare sulle telefonate, le quali erano state disattivate con la richiesta di declassamento. Sull'ultimo conto notiamo un addebito di euro 16,20 per subentro + IVA. Al che chiamiamo nuovamente il 187 che ci da la notiza che il nostro attuale numero non risulta nei loro elenchi, invitandoci a rivolgerci al 191. Il 191 ci informa che effettivamente il declassamento ancora non è stato effettuato, e che per tanto resterà ancora attivo il vecchio contratto business (e le relative tariffe) almeno per un ulteriore bimestre (id est, fino agli inizi di maggio). Nel frattempo hanno cura di comunicarci che fintanto che il declassamento sarà in corso non potremmo riattivare alcuna promozione, nè tanto meno passare ad altro operatore.
Ora dovremmo attendere ulteriori due mesi, dopo avere inoltrato richiesta in novembre, per potere finalmente - e auspichevolmente - disdettare il nostro contratto con Telecom Italia.
In tutto questo, nessuno è stato in grado di dirci quale sia il nostro attuale piano tariffario, per quanto ancora dovremo pagare un'utenza business che di fatto non esiste più, e quanto ancora dovremo aspettare per potere finalmente dare la disdetta.
Ora, come ci dovremmo comportare? E' possibile chiedere un rimborso per gli addebiti ingiustificati o i danni per i disservizi causati?