Disestro Media World e pessima assistenza al cliente

Già cliente Tre, in data 23.05.2005 ho acquistato presso il Media World di Pesaro un videotelefono Motorola V975 brand Tre e una sim card dello stesso gestore. Contemporaneamente ho acquistato una sim card di un altro gestore per poter effettuare una portabilità sul suddetto operatore, per poter usufruire di una tariffa particolarmente vantaggiosa (Super Tua più) che Tre riservava solo ai clienti che effettuavano tale operazione.
L'addetta all'attivazione ha sbagliato la richiesta di portabilità, chiedendo a Tre di sostituire col numero dell'altro gestore non la scheda appena acquistata assieme al telefono, bensì il mio numero Tre attivo da quasi un anno.
Accortami dell'errore, ho immediatamente chiamato il Media World e, identificata la responsabile,
ho passato quasi un intero sabato pomeriggio al telefono, nel tentativo di districare la situazione, dal momento che il Media World in questione dista quasi 40km dalla mia residenza e non era mia intenzione perdere più tempo del necessario.
Dopo almeno 7 telefonate, Alessia (la commessa in questione) mi propone di lasciare che vada in porto la portabilità e, una volta conclusa l'operazione, fare una nuova richiesta di portabilità, in modo da non perdere il mio vecchio numero. Avendo già dato alla maggior parte dei miei contatti (e non potendo permettermi, essendo un numero utilizzato anche per lavoro, di comunicare ogni due giorni un nuovo recapito) decido di mantenere il nuovo numero, nonostante non avessi avuto la benché minima intenzione di perdere il mio vecchio numero.
La signorina Alessia, intanto, mi garantisce che avrebbe fatto partire la richiesta per il cambio piano tariffario (quello per il quale è nata tutta la questione) aggiungendo che se Tre mi avesse fatto pagare i 6 Euro del costo del servizio, mi sarebbe bastato tornare a Media World e mi avrebbero dato una ricarica da 5 Euro per risarcirmi.
Ho ovviamente restituito il nuovo cellulare (ormai completamente inutile, dato che era sim locked ed era vincolato a una scheda mai utilizzata) che hanno ritirato dopo aver appurato che non avessi superato i canonici 15 minuti di conversazione. Ho firmato un documento che attestava che avevo avuto 199 Euro del valore del cellulare riportato indietro ma, nonostante le mie insistenze, non sono stata in grado di farmi rilasciare un qualsivoglia foglio che attestasse che comunque avrei dovuto avere qualcosa da media World.
Tra l'altro, al momento della richiesta di portabilità,la commessa nn mi ha fatto firmare alcun modulo (prassi obbligatoria,come ho in seguito verificato).
A oggi, 8 luglio, non ho ricevuto nessun tipo di cambio tariffa, Media World sostiene di chiamare ogni giorno Tre per sollecitare l'operazione, ma sono io, una volta alla settimana, a chiamare il negozio di Pesaro per avere notizie, che mi ha anche fatto notare di essermi venuto così incontro da aver ripreso indietro il Motorola v975.
Ovviamente non posso imputare la responsabilità di quanto avvenuto a Tre, anche se poi è anche l'immagine del gestore a rimetterci. Non sarò più cliente Media World che mi ha già fatto perdere soldi, tempo e energie e dalla sua non ha nemmeno porto le sue scuse per quanto avvenuto (un'azienda così grossa dovrebbe avere cura del cliente, specie dopo che gli ha arrecato un danno di tal fatta).


Urbino, 08.07.2005

Veronica Corsini
Tel. 340/79788568 (per il momento)