disservizio pubblico

Secondo Voi, se un pullman arriva sovente in ritardo e non funziona quasi mai riscaldamento o aria condizionata è possibile chiedere un risarcimento come accade per trenitalia? Se si cosa si deve fare? Ho iniziato una dura battaglia contro i mezzi di trasporto fatiscenti puzzolenti in ritardo e rotti delle AutoguidovieItaliane, spero di risolvere, anche se ci volessero anni!!!! Grazie a chiunque risponda per l'aiuto!!!