Dominio Web

Ho un mio sito internet dall'indirizzo piuttosto lungo. Recentemente ho acquistato un dominio.it con il redirect verso l'indirizzo piu' breve di questo dominio. Ho pre-pagato 1 anno per questo servizio che inizialmente funzionava bene, ora comincia a far cilecca sempre piu' spesso. Alle mie lamentele, il provider del servizio mi risponde che "non e' vero...hanno verificato...tutto funziona regolarmente..." ed invece non e' cosi', e che cosi' non e' mi viene confermato anche dai miei utenti che frequentano - quando funziona - quel sito.
Cosa fare in questi casi? A chi posso rivolgermi per segnalare la cosa?
Ringrazio in anticipo