EDISONTEL
nell'aprile 2003, dopo la visita di un commerciale TEAM PROMOTION, che ci ha illustrato alcuni vantaggi della proposta EDISONTEL, abbiamo sottoscritto il contratto denominato UNICA.
Con l'utilizzo del servizio ci siamo resi conto che non è possibile effettuare chiamate verso alcune numerazioni di pubblico utilizzo, ad esempio INPS utilizza 16xxx, e altri con 8xx o 19x.
Fino a qui abbiamo sopperito con cellulari o telefonando da casa.
Il nostro problema principale è che abbiamo subito dei grossi disservizi (operiamo nel campo Internet).
Il primo fra tutti è stato il giorno dell'attivazione, che a causa del CUT OVER ci ha lasciati isolati per oltre 48 ore, sia servizio voce che dati.
Dal 21 novembre 2003 al 11 dicembre abbiamo subito continui rallentamenti sul servizio Internet e alcune ore durante diverse giornate di mancanza di servizio sia voce che Internet.
Inoltre un disservizio analogo a quest'ultimo è stato da noi subito dal 12 gennaio 2004 al 30 gennaio 2004.
Per ultimo in data 6 febbraio 2004 abbiamo inviato un fax per il trasferimento del servizio presso la nostra nuova sede, chiedendo di essere ricontattati il più presto possibile per la definizione dei tempi, tenendo conto che dal 1 marzo dobbiamo essere operativi nella nuova sede.
Nonostante tutte le nostre lettere di reclamo, tutte le telefonate al servizio clienti e altro, la società EDISONTEL, che ora è denominata EUTELIA PLUGIT, non è stata in grado di risolvere in via definitiva i problemi segnalati e a provvedere a un congruo risarcimento per il disservizio da noi subito per la mancata opportunità di affari derivanti da questi problemi.
Come dobbiamo comportarci?
Dobbiamo rivalerci su TEAM PROMOTION o su EDISONTEL?
Con l'utilizzo del servizio ci siamo resi conto che non è possibile effettuare chiamate verso alcune numerazioni di pubblico utilizzo, ad esempio INPS utilizza 16xxx, e altri con 8xx o 19x.
Fino a qui abbiamo sopperito con cellulari o telefonando da casa.
Il nostro problema principale è che abbiamo subito dei grossi disservizi (operiamo nel campo Internet).
Il primo fra tutti è stato il giorno dell'attivazione, che a causa del CUT OVER ci ha lasciati isolati per oltre 48 ore, sia servizio voce che dati.
Dal 21 novembre 2003 al 11 dicembre abbiamo subito continui rallentamenti sul servizio Internet e alcune ore durante diverse giornate di mancanza di servizio sia voce che Internet.
Inoltre un disservizio analogo a quest'ultimo è stato da noi subito dal 12 gennaio 2004 al 30 gennaio 2004.
Per ultimo in data 6 febbraio 2004 abbiamo inviato un fax per il trasferimento del servizio presso la nostra nuova sede, chiedendo di essere ricontattati il più presto possibile per la definizione dei tempi, tenendo conto che dal 1 marzo dobbiamo essere operativi nella nuova sede.
Nonostante tutte le nostre lettere di reclamo, tutte le telefonate al servizio clienti e altro, la società EDISONTEL, che ora è denominata EUTELIA PLUGIT, non è stata in grado di risolvere in via definitiva i problemi segnalati e a provvedere a un congruo risarcimento per il disservizio da noi subito per la mancata opportunità di affari derivanti da questi problemi.
Come dobbiamo comportarci?
Dobbiamo rivalerci su TEAM PROMOTION o su EDISONTEL?