Fastweb e costi di disattivazione

Dopo SEI anni di abbonamento fastweb ho disdetto regolarmente e mi hanno fatto pagare 50 euro di "costi di disattivazione"
Sono giustificati? Cosa posso fare?
Inoltre devo ricevere (da mesi) un accredito gli sto tempestando di fax di sollecito poichè non essendo cliente mi è stato detto essere l'unico modo per contattarli, ma nemmeno da qui non ricevo risposte, mi sto altamente alterando