FASTWEB: Procedure assurde: rivoglio le mia vita!
Buongiorno,
di seguito sono a riportare quanto accaduto con l'azienda FASTWEB che oggi dopo un mese di assoluto silenzio e dopo aver scritto un mese fa per sistemare la situazione su indicazione dell'operatrice, ha anche disattivato la mia mail primaria che utilizzo sia per motivi professionali che personali e per la gestione delle mie utenze.
Oggi al numero 0245400126 mi ha risposto una signora dicendomi che ormai la mail non si può piu recuperare e che loro non hanno ricevuto niente. Al servizio clienti 192.192 oggi mi hanno detto che bisogna stare attenti perche avendo un risponditore automatico, se non c'è la persona giusta che riceve, a volte cestinano senza neanche leggere... e meno male che lo stesso ufficio che doveva ricevere mi aveva indicato di mandare la mail.
Di seguito riporto la mail inviata a Fastweb in data 29 marzo e di cui ho ricevuto conferma ricevimento anche tramite sms che mi invitava nel frattempo a restituire la parte tecnica.
-----Messaggio originale-----
Da: [email protected]
[mailto:[email protected]] Inviato:
martedì 29 marzo 2011 12.56 A:
[email protected]; [email protected];
[email protected] Oggetto: Vorrei risolvere le mie pendenze
ma sono perso in un loop di procedure Priorità: Alta
Buongiorno,
mi chiamo GianrobXXXX MXXXXXX, il mio numero era
02.280.XXX.XX
Il 18 settembre 2010 a seguito di un problema di salute,
dopo essere stato in ospedale, mi sono trasferito per 4
mesi in un'altra abitazione e non ho avuto riscontro ne
potuto gestire la mia contabilità e posta.
Il 16 marzo 2011(timbro postale del ritiro) ho ritirato
una raccomandata in cui mi si intimava di pagare nel
termine di 15 giorni dalla data della stessa (1 marzo
2011) nel caso di mancato pagamento Fast Web avrebbe
provveduto a risolvere il contratto. Ma il giorno del
ritiro erano già decorsi i 15 giorni. Ho provato a
contattare senza successo il numero indicato nella
lettera: (02454000193)
Il 25 marzo contattavo il vostro servizio clienti che mi
diceva che ormai era tardi e che il numero era stato
disattivato poi mi invitava a chiamare un numero che era
diverso da quello indicato nella raccomandata (0245400193)
perche nn era piu quello e mi forniva il numero
02.45400126 e di contattarlo dal lunedi al venerdi.
Lunedi provo a chiamare senza riposta. Chiamo il 192 193
ma nn mi fa parlare con il servizio clienti.
Chiamo 192 192 che mi dice che devo rifare un nuovo
contratto perche il mio non si puo recuperare e che devo
chiamare al mattino dalle 9.00 alle 13.00 il numero
02.454000126.
Questa mattina finalmente un barlume di ragionevolezza e
umanità con la signora che risponde al codice operatore
2251 che mi consiglia di scrivere questa mail.
Le chiedo quale fattura devo saldare e mi fa un elenco di
fatture che nn corrispondono all'importo indicato nella
raccomandata:
La raccomandata infatti chiede il saldo per 152,07 euro
oltre agli interessi,
ma gli interessi come si calcolano... chiede di indicare
il numero di fattura ma l'importo non corrisponde a
nessuna di esse.
Ho provato a chiamare il 0245451 chiedendo della direzione
Gestione Credito ma mi hanno risposto che che mi passavano
il servizio clienti, poi nella stessa telefonata ci sono
stati due passaggi intermedi e una di queste due mi ha
risposto che lei si occupava solo di aziende e che avrei
dovuto parlare con 192193 ma li nn mi rispondono perche nn
sono attivato e ritorniamo al 192 192 che nel frattempo
vuole venderti un nuovo contratto perche quello è il
loro
obiettivo!
Vi sarei grato se qualche essere umano in questo mare di
procedure che creano dei loop ed hanno delle falle,
potesse contattarmi al numero 347.22.XX.XXX e mi potesse
aiutare a sistemare la situazione e riavere il mio numero
storico 02.280.XXX.XX perche mi sono sempre trovato bene
con la Vostra azienda e mi dispiacerebbe dover andare per
vie legali e tramite associazioni consumatori per tutelare
i miei diritti.
Vi ringrazio per l'attenzione!
Rimango in attesa di Vostro cortese riscontro,
se non dovessi avere risposta entro venerdi, farò
mandare
la stessa a mezzo raccomandata dal mio avvocato, chiedendo
anche il risarcimento di tutto il tempo che sto perdendo
per le procedure non funzionanti, ma sono fiducioso che
qualcuno che ancora non conosco comprenderà la
situazione
e mi aiuterà a risolverla nel migliore dei modi per
tutti.
Cordiali saluti
GianrobXXXX MXXXXXX
di seguito sono a riportare quanto accaduto con l'azienda FASTWEB che oggi dopo un mese di assoluto silenzio e dopo aver scritto un mese fa per sistemare la situazione su indicazione dell'operatrice, ha anche disattivato la mia mail primaria che utilizzo sia per motivi professionali che personali e per la gestione delle mie utenze.
Oggi al numero 0245400126 mi ha risposto una signora dicendomi che ormai la mail non si può piu recuperare e che loro non hanno ricevuto niente. Al servizio clienti 192.192 oggi mi hanno detto che bisogna stare attenti perche avendo un risponditore automatico, se non c'è la persona giusta che riceve, a volte cestinano senza neanche leggere... e meno male che lo stesso ufficio che doveva ricevere mi aveva indicato di mandare la mail.
Di seguito riporto la mail inviata a Fastweb in data 29 marzo e di cui ho ricevuto conferma ricevimento anche tramite sms che mi invitava nel frattempo a restituire la parte tecnica.
-----Messaggio originale-----
Da: [email protected]
[mailto:[email protected]] Inviato:
martedì 29 marzo 2011 12.56 A:
[email protected]; [email protected];
[email protected] Oggetto: Vorrei risolvere le mie pendenze
ma sono perso in un loop di procedure Priorità: Alta
Buongiorno,
mi chiamo GianrobXXXX MXXXXXX, il mio numero era
02.280.XXX.XX
Il 18 settembre 2010 a seguito di un problema di salute,
dopo essere stato in ospedale, mi sono trasferito per 4
mesi in un'altra abitazione e non ho avuto riscontro ne
potuto gestire la mia contabilità e posta.
Il 16 marzo 2011(timbro postale del ritiro) ho ritirato
una raccomandata in cui mi si intimava di pagare nel
termine di 15 giorni dalla data della stessa (1 marzo
2011) nel caso di mancato pagamento Fast Web avrebbe
provveduto a risolvere il contratto. Ma il giorno del
ritiro erano già decorsi i 15 giorni. Ho provato a
contattare senza successo il numero indicato nella
lettera: (02454000193)
Il 25 marzo contattavo il vostro servizio clienti che mi
diceva che ormai era tardi e che il numero era stato
disattivato poi mi invitava a chiamare un numero che era
diverso da quello indicato nella raccomandata (0245400193)
perche nn era piu quello e mi forniva il numero
02.45400126 e di contattarlo dal lunedi al venerdi.
Lunedi provo a chiamare senza riposta. Chiamo il 192 193
ma nn mi fa parlare con il servizio clienti.
Chiamo 192 192 che mi dice che devo rifare un nuovo
contratto perche il mio non si puo recuperare e che devo
chiamare al mattino dalle 9.00 alle 13.00 il numero
02.454000126.
Questa mattina finalmente un barlume di ragionevolezza e
umanità con la signora che risponde al codice operatore
2251 che mi consiglia di scrivere questa mail.
Le chiedo quale fattura devo saldare e mi fa un elenco di
fatture che nn corrispondono all'importo indicato nella
raccomandata:
La raccomandata infatti chiede il saldo per 152,07 euro
oltre agli interessi,
ma gli interessi come si calcolano... chiede di indicare
il numero di fattura ma l'importo non corrisponde a
nessuna di esse.
Ho provato a chiamare il 0245451 chiedendo della direzione
Gestione Credito ma mi hanno risposto che che mi passavano
il servizio clienti, poi nella stessa telefonata ci sono
stati due passaggi intermedi e una di queste due mi ha
risposto che lei si occupava solo di aziende e che avrei
dovuto parlare con 192193 ma li nn mi rispondono perche nn
sono attivato e ritorniamo al 192 192 che nel frattempo
vuole venderti un nuovo contratto perche quello è il
loro
obiettivo!
Vi sarei grato se qualche essere umano in questo mare di
procedure che creano dei loop ed hanno delle falle,
potesse contattarmi al numero 347.22.XX.XXX e mi potesse
aiutare a sistemare la situazione e riavere il mio numero
storico 02.280.XXX.XX perche mi sono sempre trovato bene
con la Vostra azienda e mi dispiacerebbe dover andare per
vie legali e tramite associazioni consumatori per tutelare
i miei diritti.
Vi ringrazio per l'attenzione!
Rimango in attesa di Vostro cortese riscontro,
se non dovessi avere risposta entro venerdi, farò
mandare
la stessa a mezzo raccomandata dal mio avvocato, chiedendo
anche il risarcimento di tutto il tempo che sto perdendo
per le procedure non funzionanti, ma sono fiducioso che
qualcuno che ancora non conosco comprenderà la
situazione
e mi aiuterà a risolverla nel migliore dei modi per
tutti.
Cordiali saluti
GianrobXXXX MXXXXXX