La 'finanza creativa' di PUBLIACQUA a Firenze
Al rientro dalle ferie ricevo la fattura PUBLIACQUA con un consumo presunto di 538mc contro un effettivo al contatore di 26mc, per un importo complessivo di 2.906,38€.
E' il sesto caso che capita a me, ma posso documentare situazioni analoghe con altri clienti PUBLIACQUA.
Ho già segnalato l'errore dell'algoritmo di calcolo dei consumi presunti e l'assenza di verifica sui casi anormali. Mi è stato risposto con mail del 21 Gennaio 2013 (nove mesi fa!):
“... Per quanto riguarda, invece, più in generale la problematica da lei segnalata, i nostri uffici stanno risolvendola informaticamente. Sono attualmente in corso i test sul sistema...”
Di fronte ad una società monopolistica come PUBLIACQUA, noi non siamo “clienti” ma soltanto “utenti sudditi”. Le nostre segnalazioni sono soltanto spiacevoli scocciature e non spunti per migliorare il servizio, renderlo più efficiente e meno oneroso.
Il Servizio “Scrivi al Presidente” c'è perchè “fa moda” e l'ufficio addetto deve solo saper scrivere buone e cortesi risposte.
Tutto questo nasce da un errore casuale? Perchè non viene corretto nonostante le ripetute segnalazioni? Perchè sono già organizzati per annullare la fattura?
Sta di fatto che questa fatturazione abnorme fa aumentare le entrate apparenti della società!!!!
E' il sesto caso che capita a me, ma posso documentare situazioni analoghe con altri clienti PUBLIACQUA.
Ho già segnalato l'errore dell'algoritmo di calcolo dei consumi presunti e l'assenza di verifica sui casi anormali. Mi è stato risposto con mail del 21 Gennaio 2013 (nove mesi fa!):
“... Per quanto riguarda, invece, più in generale la problematica da lei segnalata, i nostri uffici stanno risolvendola informaticamente. Sono attualmente in corso i test sul sistema...”
Di fronte ad una società monopolistica come PUBLIACQUA, noi non siamo “clienti” ma soltanto “utenti sudditi”. Le nostre segnalazioni sono soltanto spiacevoli scocciature e non spunti per migliorare il servizio, renderlo più efficiente e meno oneroso.
Il Servizio “Scrivi al Presidente” c'è perchè “fa moda” e l'ufficio addetto deve solo saper scrivere buone e cortesi risposte.
Tutto questo nasce da un errore casuale? Perchè non viene corretto nonostante le ripetute segnalazioni? Perchè sono già organizzati per annullare la fattura?
Sta di fatto che questa fatturazione abnorme fa aumentare le entrate apparenti della società!!!!