Egregi Signori, la presente è per segnalarVi due spiacevoli
inconvenienti che si sono verificati nei mesi recenti
nell'ambito del rapporto contrattuale con TELECOM ITALIA
S.p.A. Il primo riguarda il perenne addebito delle spese che
in fattura sono indicate con la voce NOLEGGIO APPARECCHIO.
Essendo la mia famiglia abbonata da decenni al monopolista
della rete telefonica italiana, ho pensato di restituire
l'apparecchio telefonico e acquistarne uno per non dovere
più pagare il noleggio. Infatti, moltiplicando l'addebito
bimestrale per i 10 anni di età dell'apparecchio, scopro
che l'abbiamo pagato circa £ 360.000!! Un po' troppo per un
semplicissimo telefono!! Quindi chiamo TELECOM ITALIA S.p.A.
e mi sento dire che è sufficiente presentare ad uno dei
punti vendita 187 l'ultima fattura con l'apparecchio per non
dovere più pagare. Quindi io chiedo se devo restituire
l'apparecchio, ma la risposta è no!! Allora se io non
avessi chiamato per informarmi, avrei continuato a pagare
fino alla morte; ma visto che mi sono preso la briga di
farlo, non pagherò più (si spera!). Che farabutti!! Così
ho fatto. Ora attendiamo la prossima fattura per accertare
l'avvenuto storno. Il secondo inconveniente riguarda una
voce chiamata SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI, che a
sorpresa trovo sull'ultima fattura. Chiamo per avere
spiegazioni al riguardo e mi rispondono che è il servizio
di "Trasferimento di chiamata", che mai nessuno della mia
famiglia ha chiesto. Per di più mi sento dire che il
servizio è stato attivato da un fantomatico Signor Bertola,
sconosciuto e, comunque, non titolare del contratto, quindi
non autorizzato a modificare alcuna delle condizioni del
contratto. A quel punto ho ovviamente chiesto di disattivare
quel servizio mai richiesto e contestualmente lo storno
dell'importo addebitato per lo stesso. La Signora al
telefono ha potuto confermare solo la disattivazione e mi ha
detto che mi avrebbe fatto sapere qualcosa per lo storno.
Più sentita. Richiamo e mi dicono che il servizio è ancora
attivo (!!), quindi chiedo nuovamente la disattivazione e,
ancora, lo storno. Mi rispondono che devo mandare un FAX con
tale richiesta!!!!!! Sì, dopo che loro hanno attivato e
addebitato un servizio mai richiesto (e io non credo alla
buona fede, visto il comportamento truffaldino della
società in questione in diverse occasioni - vedi ad esempio
TELECONOMY 24, attivata e addebitata senza richiesta a
migliaia di utenti). Incredibile loro sbagliano, o meglio
cercano di fregarmi, e IO devo telefonare più volte,
scrivere e inviare un FAX!!!!! Incredibile!!! Ho richiamato
una terza volta e ancora mi hanno detto che mi faranno
sapere qualcosa. Continuerò a richiamare, chi l'ha dura la
vince. Pensiamo a tutti coloro che non guardano mai la
bolletta (o fattura), oppure a quelli che la guardano, ma
sorvolano sulle varie voci di spesa, tanto per 2 euro....
Per la precisione 2,06 per il periodo novembre-dicembre e
2,52 per il periodo agosto-settembre, moltiplichiamo per il
numero degli abbonati che si comportano come sopra, come
minimo 10 milioni.... sono 45 milioni di euro a bimestre e
270 all'anno. Più IVA. Bravi, proprio bravi. Non ci resta
che aspettare la liberalizzazione dell'ultimo miglio di rete
e che la concorrenza inizi a fare il proprio corso. E' una
vergogna.