garanzia macchina forografica

Salve a Tutti.
avrei bisogno urgente di un consiglio.
ho consegnato al mio venditore la mia macchina fotografica guasta.
il prodotto è ancora in garanzia perchè acquistato meno di due anni fa.
la casa madre risponde al mio venditore che il difetto non rientra nella garanzia perchè è stata trovata della sabbia all'interno della macchina.
e per di più, mi hanno chiesto comunque il pagamente di ¤ 20,00 + iva per le spese di pratica.
io non ho intenzione di ripararla perchè il costo è troppo elevato.Mi chiedo: hannoi diritto a chiedermi le spese di pratica solo perchè il difetto non rientra in garanzia?