guasto pc alice tutto incluso e mancata assistenza

salve!quasi 2 anni fa ho attivato la "promozione" alice tutto incluso ed ho acquistato anche il pc dell'hp,sempre della duddetta promozione.
dopo un anno il pc inizia ad avere dei problemi,lo schermo non si vede più, così inizio più volte a contattate la telecom mediante il num 187.glio operatori(scostumati e poco professionali)rispondono che x l'assistenza del pc devo rivolgermi all'hp,ma chiamando all'hp anche gli operatori di quest'altra azienda mi dicono di rivolgermi al 187.
morale della favola: la garanzia del mio pc sta scadendo,sempre se non lo è già,io nn uso il pc da circa un anno avendolo,cmq continuato a pagare;in più ho speso un sacco di soldi x numeri verdi e non tutti a pagamento tenendomi ancora il pc guasto! come devo fare x risolvere al più presto questa situazione?