Inefficienza e mancato rispetto di aziende.
Carissima Redazione da oggi vi ho scoperto e mi permetto di contribuire a segnalare la inefficienza, l'incapacità professionale ed il mancato rispetto delle norme contrattuali da parte della nota azienda di telefonia TELE 2. Ho scritto una marea di E-mail, inviato fax e lettere raccomandate ma senza avere alcuna risposta. Ho deciso, costi quel che costi di disdire il contratto con questi ......... Aggiungo: da tre mesi ho chiuso il rid bancario e le bollette recapitatemi non li ho pagate. Allego l'ultima lettera inviata alla Tele2, con preghiera di volerla pubblicare in m opdo da portare a conoscenza altri utenti dei rischi che si corrono a sottoscrivere contratti con questi........ Grazie.
Oggetto: inadempienza contrattuale per la fornitura servizio Adsl, risarcimento danni.
Fa seguito alla E-mail inviata il 27.02.2006;
Fa seguito alla E-mail inviata il 08.03.2006;
Fa seguito al fax inviato il 05.05.2006;
Fa seguito al Fax inviato il 12.06.2006;
Fa seguito alla lettera r.r. inviata il 13.06.2006.
La sottoscritta DE PAOLA Teresa, nata a Montalbano Jonico (MT) il 04.04.1957 e residente in Anzio, via Giulio Cesare Nisi nr.10, ed ivi elettivamente domiciliata ai fini del presente giudizio, espone quanto segue:
E' PREMESSO CHE:
1. il 31.05.2005, ha stipulato contratto, pre-registrato telefonicamente, per la fornitura del servizio ADSL a 4 mega con codesta Società, al costo di ¤.28,94 mensili, per la validità di 12 mensilità, oltre ad un abbuono di tre mensilità gratuite;
2. la fornitura del servizio - ADSL -, da parte di codesta Società, non ha mai avuto la benché minima funzionalità in quanto ha sempre presentato problemi di carattere attinenti alla connessione, lentezza e continue interruzioni protratte per giorni, settimane ed oltre;
3. nel mese di gennaio 2006, stufa per i continui inconvenienti riscontrati, a causa dei quali non permettevano un uso regolare del P.C., venivano inviate le sotto elencate le segnalazioni e chiedendo il ripristino del servizio oltre al rispetto del contratto:
- 26.01.2006: - segnalazione di errore alla connessione;
- 01.02.2006: - mancata configurazione ed assenza di linea;
2 di 3
- 02.02.2006: - sollecito per mancanza di linea;
- 07.02.2006: - ripristino della linea ma grave lentezza di navigazione e mancata apertura dei link;
- 08.02.2006: - sollecito per grave lentezza di navigazione e continua assenza di linea;
- 15.02.2006: - sollecito per cadute continue della linea ed impossibilità di navigazione;
- 27.02.2006: - sollecito segnalazione ed invio di E-mail;
- 08.03.2006: - sollecito segnalazione ed invio nuova E-mail;
- 11.04.2006: - sollecito mancanza di linea;
- 07.05.2006: - sollecito mancanza di linea;
- 15.05.2006: - sollecito mancanza di linea;
- 24.05.2006: - sollecito per mancanza di linea;
- 24.05.2006: - sollecito con invio di lettera Fax;
- 26.05.2006: - sollecito per ripristino linea;
- 09.06.2006: - sollecito per ripristino linea;
- 12.06.2006: - sollecito ed invio lettera Fax;
- 13.06.2006: - invio lettera raccomandata;
- 20.06.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 21.06.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 26.06.2006: - sollecito a ripristinare il servizio;
- 01.07.2006: - sollecito ed invio E-mail diretta al signor Galbiati Filippo;
- 04.07.2006: - E-mail del Centro Tele 2 ma senza il ripristino del servizio;
- 07.07.2006: - interruzione pagamenti RID bancario;
- 26.07.2006: - sollecito per mancanza di linea;
- 27.07.2006: - E-mail del signor Galbiati Filippo e resettaggio della linea;
- 28.08.2006: - lentezza di navigazione e mancata apertura dei link;
- 30.08.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 02.09.2006: - mancanza di linea;
- 03.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 04.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 05.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 06.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 07.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 08.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 09.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 11.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 12.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 12.09.2006: - Intervento telefonico dei tecnici Tele 2 e ripristino della linea.
4. nel decorso mese di febbraio, i problemi sollevati venivano, da parte vostra, addebitati alla Soc. Telecom con la quale avevo in corso il contratto di fornitura della linea telefonica fissa;
5. veniva fatto intervenire il personale tecnico della Telecom che provvedeva alla sostituzione dei cavi dalla Centrale operativa sino alla cabina telefonica ma, purtroppo, il disservizio permaneva;
6. nel successivo mese di marzo, dietro nuovo intervento dei tecnici Telecom veniva riscontrato un guasto in cabina e per il quale gli stessi non erano autorizzati alla riparazione perché non di loro competenza. Il tutto veniva comunicato ai tecnici di Codesta Società, i quali assicuravano un celere intervento ma che alla data odierna, nonostante siano trascorsi sette lunghi mesi, ancora non si è avuto;
3 di 3
7. sempre a seguito delle continue disfunzioni, veniva consigliato da vostri tecnici, per non avere ulteriori anomalie di cambiare il gestore della telefonia fissa (telecom) ed adottare quello fornito dalla Tele 2, per avere una immediata risoluzione dei problemi;
8. anche con il cambio del gestore, come è facile vedere non ha sortito, minimamente, l'effetto desiderato.
VISTO CHE
9. codesta società ha avuto e continua ad avere un comportamento non consono al rispetto del cliente e del normale vivere civile (vedasi mancate risposte alle numerose lettere fax ed E-mail inviate);
10. il perdurare di tali disservizi e disagi hanno creato non pochi problemi materiali ed economici a danno esclusivo della scrivente;
11. nonostante le rassicurazioni telefoniche, da parte del vostro personale, per il recupero dei giorni e settimane di mancata navigazione ed utilizzo del servizio a tutt'oggi, codesta società non vi ha provveduto neanche in minima parte;
12. nelle ultime due fatture (agosto e settembre) risultano essere stati accreditato solamente due mesi (maggio e giugno), mentre il contratto sottoscritto ne prevedeva tre mesi;
Per quanto sopra
ritenuto che Codesta Società è stata ed è inadempiente al contratto sottoscritto, con la presente, si chiede:
a) l'accredito del canone mensile di abbonamento ADSL del mese di luglio;
b) l'accredito delle giornate e delle settimane per la mancata fornitura del servizio ADSL, regolarmente pagato dalla sottoscritta, a partire dal mese 26 gennaio (giorno della prima segnalazione) al 12 settembre (ultima segnalazione), oltre al risarcimento dei danni materiali ed economici patiti.
La presente comunicazione da valersi ad ogni effetto di legge.
Si rappresenta che in mancanza di riscontro alla presente, la sottoscritta, sulla fattura del prossimo mese di ottobre si vedrà costretta, suo malgrado a tutela dei propri diritti ed interessi, ad applicare il diritto di ritenzione.
Cordialmente.
Gradirei sapere cosa ne pensate.
Rocco.
Oggetto: inadempienza contrattuale per la fornitura servizio Adsl, risarcimento danni.
Fa seguito alla E-mail inviata il 27.02.2006;
Fa seguito alla E-mail inviata il 08.03.2006;
Fa seguito al fax inviato il 05.05.2006;
Fa seguito al Fax inviato il 12.06.2006;
Fa seguito alla lettera r.r. inviata il 13.06.2006.
La sottoscritta DE PAOLA Teresa, nata a Montalbano Jonico (MT) il 04.04.1957 e residente in Anzio, via Giulio Cesare Nisi nr.10, ed ivi elettivamente domiciliata ai fini del presente giudizio, espone quanto segue:
E' PREMESSO CHE:
1. il 31.05.2005, ha stipulato contratto, pre-registrato telefonicamente, per la fornitura del servizio ADSL a 4 mega con codesta Società, al costo di ¤.28,94 mensili, per la validità di 12 mensilità, oltre ad un abbuono di tre mensilità gratuite;
2. la fornitura del servizio - ADSL -, da parte di codesta Società, non ha mai avuto la benché minima funzionalità in quanto ha sempre presentato problemi di carattere attinenti alla connessione, lentezza e continue interruzioni protratte per giorni, settimane ed oltre;
3. nel mese di gennaio 2006, stufa per i continui inconvenienti riscontrati, a causa dei quali non permettevano un uso regolare del P.C., venivano inviate le sotto elencate le segnalazioni e chiedendo il ripristino del servizio oltre al rispetto del contratto:
- 26.01.2006: - segnalazione di errore alla connessione;
- 01.02.2006: - mancata configurazione ed assenza di linea;
2 di 3
- 02.02.2006: - sollecito per mancanza di linea;
- 07.02.2006: - ripristino della linea ma grave lentezza di navigazione e mancata apertura dei link;
- 08.02.2006: - sollecito per grave lentezza di navigazione e continua assenza di linea;
- 15.02.2006: - sollecito per cadute continue della linea ed impossibilità di navigazione;
- 27.02.2006: - sollecito segnalazione ed invio di E-mail;
- 08.03.2006: - sollecito segnalazione ed invio nuova E-mail;
- 11.04.2006: - sollecito mancanza di linea;
- 07.05.2006: - sollecito mancanza di linea;
- 15.05.2006: - sollecito mancanza di linea;
- 24.05.2006: - sollecito per mancanza di linea;
- 24.05.2006: - sollecito con invio di lettera Fax;
- 26.05.2006: - sollecito per ripristino linea;
- 09.06.2006: - sollecito per ripristino linea;
- 12.06.2006: - sollecito ed invio lettera Fax;
- 13.06.2006: - invio lettera raccomandata;
- 20.06.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 21.06.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 26.06.2006: - sollecito a ripristinare il servizio;
- 01.07.2006: - sollecito ed invio E-mail diretta al signor Galbiati Filippo;
- 04.07.2006: - E-mail del Centro Tele 2 ma senza il ripristino del servizio;
- 07.07.2006: - interruzione pagamenti RID bancario;
- 26.07.2006: - sollecito per mancanza di linea;
- 27.07.2006: - E-mail del signor Galbiati Filippo e resettaggio della linea;
- 28.08.2006: - lentezza di navigazione e mancata apertura dei link;
- 30.08.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 02.09.2006: - mancanza di linea;
- 03.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 04.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 05.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 06.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 07.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 08.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 09.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 11.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 12.09.2006: - sollecito per ripristino servizio;
- 12.09.2006: - Intervento telefonico dei tecnici Tele 2 e ripristino della linea.
4. nel decorso mese di febbraio, i problemi sollevati venivano, da parte vostra, addebitati alla Soc. Telecom con la quale avevo in corso il contratto di fornitura della linea telefonica fissa;
5. veniva fatto intervenire il personale tecnico della Telecom che provvedeva alla sostituzione dei cavi dalla Centrale operativa sino alla cabina telefonica ma, purtroppo, il disservizio permaneva;
6. nel successivo mese di marzo, dietro nuovo intervento dei tecnici Telecom veniva riscontrato un guasto in cabina e per il quale gli stessi non erano autorizzati alla riparazione perché non di loro competenza. Il tutto veniva comunicato ai tecnici di Codesta Società, i quali assicuravano un celere intervento ma che alla data odierna, nonostante siano trascorsi sette lunghi mesi, ancora non si è avuto;
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7. sempre a seguito delle continue disfunzioni, veniva consigliato da vostri tecnici, per non avere ulteriori anomalie di cambiare il gestore della telefonia fissa (telecom) ed adottare quello fornito dalla Tele 2, per avere una immediata risoluzione dei problemi;
8. anche con il cambio del gestore, come è facile vedere non ha sortito, minimamente, l'effetto desiderato.
VISTO CHE
9. codesta società ha avuto e continua ad avere un comportamento non consono al rispetto del cliente e del normale vivere civile (vedasi mancate risposte alle numerose lettere fax ed E-mail inviate);
10. il perdurare di tali disservizi e disagi hanno creato non pochi problemi materiali ed economici a danno esclusivo della scrivente;
11. nonostante le rassicurazioni telefoniche, da parte del vostro personale, per il recupero dei giorni e settimane di mancata navigazione ed utilizzo del servizio a tutt'oggi, codesta società non vi ha provveduto neanche in minima parte;
12. nelle ultime due fatture (agosto e settembre) risultano essere stati accreditato solamente due mesi (maggio e giugno), mentre il contratto sottoscritto ne prevedeva tre mesi;
Per quanto sopra
ritenuto che Codesta Società è stata ed è inadempiente al contratto sottoscritto, con la presente, si chiede:
a) l'accredito del canone mensile di abbonamento ADSL del mese di luglio;
b) l'accredito delle giornate e delle settimane per la mancata fornitura del servizio ADSL, regolarmente pagato dalla sottoscritta, a partire dal mese 26 gennaio (giorno della prima segnalazione) al 12 settembre (ultima segnalazione), oltre al risarcimento dei danni materiali ed economici patiti.
La presente comunicazione da valersi ad ogni effetto di legge.
Si rappresenta che in mancanza di riscontro alla presente, la sottoscritta, sulla fattura del prossimo mese di ottobre si vedrà costretta, suo malgrado a tutela dei propri diritti ed interessi, ad applicare il diritto di ritenzione.
Cordialmente.
Gradirei sapere cosa ne pensate.
Rocco.