Infortuni in vacanza

Buongiorno, vi chiedo un aiuto per quanto successo a mia mandre: è partita sabato scorso per l'Egitto (Mars Alam). Arrivata al villaggio (Dream Lagoon della Settemari), mentre si stava recando in camera è caduta dalle scale a causa di un gatto che sostava su un gradino. La caduta le ha provocato una frattura scomposta di tibia e perone. E' stata ricoverata in una clinica nei paraggi e operata d'urgenza. Oltre al danno subito e al 'disagio' (per usare un termine edulcorato) provocato a tutta la famiglia, le hanno presentato un conto di € 12.000 per l'intervento. L'assicurazione dell'agenzia risponde che risarciranno al max 3.000. La mia domanda è, poichè l'incidente è avvenuto all'interno del villaggio (dove tra l'altro è vietato l'ingresso agli animali!), è possibile rivalersi sulla Settemari o comunque sull'assicurazione del villaggio?

Vi ringrazio anticipatamente per il riscontro. Benedetta