infostrada e attivazione servizi

Salve...nel Maggio 2007 ho attivato l'abbonamento Libero Absolute. Il 28 gennaio 2008 ricevo la telefonata di una centralinista dell'Infostrada che mi convince a cambiare abbonamento passando al tutto incluso che ha un prezzo inferiore. Mi dice che l'unica differenza sarà nel costo della bolletta. Il giorno dopo, senza essere stata avvertita, scopro che l'ADSL è stato staccato. Dopo innumerevoli telefonate, ad oggi sono ancora sconnessa. Mi è stato detto di tutto...prima che mi stavano trasferendo ad un'altra centralina, poi che la Telecom non ha permesso il distacco ecc...
E' possibile? Da quasi 2 mesi mi ritrovo senza l'Adsl e nessuno sa spiegarmi il perchè e dirmi quando verrò collegata alla linea. Posso fare qualcosa di concreto per sollecitare il collegamento? Vi ringrazio