Infostrada: esperienza allucinante 2 utenti con lo stesso numero
Vi scrivo per segnalarvi un disservizio molto grave
che si è verificato con Infostrada non ancora risolto. Ad aprile ho richiesto l'attivazione di una nuova linea fonia e adsl
con Infostrada. La linea mi viene attivata verso fine maggio (ho tutte
le date precise ma non sottomano). Da subito parte il servizio fonia,
mentre l'adsl mi dicono verrà attivato in un secondo momento. Passano
alcune settimane e mi arriva la prima fattura dove viene evidenziato e
fatturato un cambio piano. Mi rivolgo al 155 che mi dicono che
tecnicamente sulla mia linea non è possibile attivare l'ADSL quindi
hanno dovuto fare un cambio piano tariffario che è stato fatturato per
errore.
Mando una lettera di reclamo chiedendo l'attivazione del servizio ADSL
visto che è quello l'aspetto che maggiormente mi interessava
dell'intera offerta.
Pur non ricevendo alcuna risposta formale alla mia lettera di reclamo
il servizio verso la metà di luglio mi viene attivato.
Venerdì 27 luglio inizia la nuova disavventura. Mia moglie chiama dal
suo cellulare il fisso per parlare con me e risponde un'altra persona.
Mi richiama quindi sul cellulare e verifico che la linea fissa è muta.
Contatto quindi il servizio clienti al 155 segnalando la cosa,
l'operatore prende in carico la segnalazione, ipotizzando una
probabile inversione di doppino telefonico in centrale.
Sabato la linea rimane assente, domenica la linea rimane assente,
lunedì sera non avendo ricevuto ancora alcuna segnalazione contatto
ancora una volta 155 per chiedere informazioni, l'operatrice mi
conferma la presenza della segnalazione, che la stessa è stata presa
in carico la mattina e che avrebbe inserito un sollecito per
l'intervento.
Martedì ricevo una chiamata sul cellulare dai miei genitori dicendomi
che chiamando il mio numero risponde sempre un'altra persona che dice
di avere il mio stesso numero di telefono fisso. Contatto quindi
anch'io la persona e veniamo a scoprire che abbiamo sottoscritto
entrambi la stessa offerta in periodo più o meno simile e che ad
entrambi ci è stata assegnata la stessa linea telefonica che per un
periodo a loro non ha funzionato e che dopo la loro ennesima
segnalazione la linea ha iniziato a funzionare. Il tecnico ha detto
loro che erroneamente la linea era stata collegata ad un'altra
utenza... ovvero la mia.
La sera stessa contatto ancora 155 e sto quasi un'ora al telefono con
diversi operatori che si rimpallavano la responsabilità tra tecnico e
commerciale senza venire a capo di nulla finchè l'ultima operatrice mi mi
rassicura sul fatto che entro la sera successiva mi avrebbe
ricontattato per la soluzione al problema.
Mercoledì sera ovviamente non sento nessun operatore. Giovedì sera
contatto per l'ennesima volta 155, in mezz'ora parlo con 5 operatori
diversi, ogni volta riprendo da capo il racconto della situazione, al
primo operatore risulta addirittura che la mia richiesta di intervento
è stata chiusa correttamente, continua il rimpallo tra commerciale e
tecnico e alla fine il problema non ha ancora una soluzione in quanto
al 155 non vi è alcun operatore che si sente responsabile della cosa e
ribalta ad un altro settore.
Risultato: ho perso ore al telefono, ho pagato le telefonate in quanto
155 è gratis solo per le chiamate da fisso o da cellulare wind (che non ho e non voglio nemmeno avere se questa è la qualità del servizio) e mi
trovo tutt'ora con un servizio non funzionante.
Come mi consigliate di agire? Presento reclamo scritto ad Infostrada?
mi rivolgo direttamente al Corecom ? che possibilità di rimborso
ho? Questa esperienza mi sta stressando all'inverosimile!
che si è verificato con Infostrada non ancora risolto. Ad aprile ho richiesto l'attivazione di una nuova linea fonia e adsl
con Infostrada. La linea mi viene attivata verso fine maggio (ho tutte
le date precise ma non sottomano). Da subito parte il servizio fonia,
mentre l'adsl mi dicono verrà attivato in un secondo momento. Passano
alcune settimane e mi arriva la prima fattura dove viene evidenziato e
fatturato un cambio piano. Mi rivolgo al 155 che mi dicono che
tecnicamente sulla mia linea non è possibile attivare l'ADSL quindi
hanno dovuto fare un cambio piano tariffario che è stato fatturato per
errore.
Mando una lettera di reclamo chiedendo l'attivazione del servizio ADSL
visto che è quello l'aspetto che maggiormente mi interessava
dell'intera offerta.
Pur non ricevendo alcuna risposta formale alla mia lettera di reclamo
il servizio verso la metà di luglio mi viene attivato.
Venerdì 27 luglio inizia la nuova disavventura. Mia moglie chiama dal
suo cellulare il fisso per parlare con me e risponde un'altra persona.
Mi richiama quindi sul cellulare e verifico che la linea fissa è muta.
Contatto quindi il servizio clienti al 155 segnalando la cosa,
l'operatore prende in carico la segnalazione, ipotizzando una
probabile inversione di doppino telefonico in centrale.
Sabato la linea rimane assente, domenica la linea rimane assente,
lunedì sera non avendo ricevuto ancora alcuna segnalazione contatto
ancora una volta 155 per chiedere informazioni, l'operatrice mi
conferma la presenza della segnalazione, che la stessa è stata presa
in carico la mattina e che avrebbe inserito un sollecito per
l'intervento.
Martedì ricevo una chiamata sul cellulare dai miei genitori dicendomi
che chiamando il mio numero risponde sempre un'altra persona che dice
di avere il mio stesso numero di telefono fisso. Contatto quindi
anch'io la persona e veniamo a scoprire che abbiamo sottoscritto
entrambi la stessa offerta in periodo più o meno simile e che ad
entrambi ci è stata assegnata la stessa linea telefonica che per un
periodo a loro non ha funzionato e che dopo la loro ennesima
segnalazione la linea ha iniziato a funzionare. Il tecnico ha detto
loro che erroneamente la linea era stata collegata ad un'altra
utenza... ovvero la mia.
La sera stessa contatto ancora 155 e sto quasi un'ora al telefono con
diversi operatori che si rimpallavano la responsabilità tra tecnico e
commerciale senza venire a capo di nulla finchè l'ultima operatrice mi mi
rassicura sul fatto che entro la sera successiva mi avrebbe
ricontattato per la soluzione al problema.
Mercoledì sera ovviamente non sento nessun operatore. Giovedì sera
contatto per l'ennesima volta 155, in mezz'ora parlo con 5 operatori
diversi, ogni volta riprendo da capo il racconto della situazione, al
primo operatore risulta addirittura che la mia richiesta di intervento
è stata chiusa correttamente, continua il rimpallo tra commerciale e
tecnico e alla fine il problema non ha ancora una soluzione in quanto
al 155 non vi è alcun operatore che si sente responsabile della cosa e
ribalta ad un altro settore.
Risultato: ho perso ore al telefono, ho pagato le telefonate in quanto
155 è gratis solo per le chiamate da fisso o da cellulare wind (che non ho e non voglio nemmeno avere se questa è la qualità del servizio) e mi
trovo tutt'ora con un servizio non funzionante.
Come mi consigliate di agire? Presento reclamo scritto ad Infostrada?
mi rivolgo direttamente al Corecom ? che possibilità di rimborso
ho? Questa esperienza mi sta stressando all'inverosimile!