Infostrada e Tiscali, tre fatturazioni sullo stesso numero: dopo due anni di proteste inutili, grazie a ADUC il caso è risolto
Avevamo un contratto affari ADSL con Infostrada come azienda, e il servizio funzionava discretamente (siamo un po'lontani dalla centralina).
Alla chiusura della nostra azienda dovevamo passare a un contratto privato, ma Infostrada ci ha detto che non era possibile senza perdere il numero; e ci hanno consigliato loro stessi di cambiare operatore. Di conseguenza siamo passati a Tiscali, conservando il numero. Tuttavia il servizio ADSL di Tiscali non ci andava bene, essendo solo Voip, per cui dopo 6 mesi siamo tornati con Infostrada, stavolta come privati e sempre con lo stesso numero.
risultato: abbiamo continuato per oltre due anni a ricevere fatture, sempre sullo stesso numero e per lo stesso periodo, sia da Infostrada (contratto affari) sia da Tiscali, sia da Infostrada (contratto privato). Nonostante tre raccomandate a Infostrada, due raccomandate a Tiscali e innumerevoli telefonate a Centri di assistenza vari non siamo mai riusciti a fermare questo stillicidio di fatture multiple. Inoltre negli ultimi sei mesi Wind/Infostrada ha passato la pratica alla società di riscossione crediti GERI la quale, nonostante le nostre spiegazioni, copia raccomandate ecc. ha continuato a perseguitarci. Beninteso, e fondamentale: non abbiamo MAI PAGATO quanto non era dovuto.
A questo punto abbiamo cercato aiuto presso le varie associazioni consumatori e siamo arrivati ad ADUC. Essendoci associati, col loro aiuto abbiamo presentato ricorso contro Infostrada al Corecom Liguria, che ci ha fissato una seduta di conciliazione a Genova, dopo tre mesi. Genova è a 130 km e ci seccava perdere una giornata in un viaggio probabilmente inutile.
Invece, miracolo! Tre giorni prima della seduta di Genova ci telefona una funzionaria Infostrada che ammette tutti i casini che hanno fatto, e propone annullamento di tutte le fatture non dovute, annullamento della pratica GERI di recupero crediti, e un piccolo risarcimento per noi "pro bono pacis". Accettiamo e ci arriva regolarmente lo storno di tutte le fatture.
Nel frattempo, Tiscali, a cui non abbiamo ancora mandato nessun ricorso a Corecom, recepisce finalmente (dopo 1 anno e mezzo) la disattivazione dell'abbonamento e le fatture smettono di arrivare.
In definitiva, i soldi di associazione all'ADUC sono stati ben spesi.
Alla chiusura della nostra azienda dovevamo passare a un contratto privato, ma Infostrada ci ha detto che non era possibile senza perdere il numero; e ci hanno consigliato loro stessi di cambiare operatore. Di conseguenza siamo passati a Tiscali, conservando il numero. Tuttavia il servizio ADSL di Tiscali non ci andava bene, essendo solo Voip, per cui dopo 6 mesi siamo tornati con Infostrada, stavolta come privati e sempre con lo stesso numero.
risultato: abbiamo continuato per oltre due anni a ricevere fatture, sempre sullo stesso numero e per lo stesso periodo, sia da Infostrada (contratto affari) sia da Tiscali, sia da Infostrada (contratto privato). Nonostante tre raccomandate a Infostrada, due raccomandate a Tiscali e innumerevoli telefonate a Centri di assistenza vari non siamo mai riusciti a fermare questo stillicidio di fatture multiple. Inoltre negli ultimi sei mesi Wind/Infostrada ha passato la pratica alla società di riscossione crediti GERI la quale, nonostante le nostre spiegazioni, copia raccomandate ecc. ha continuato a perseguitarci. Beninteso, e fondamentale: non abbiamo MAI PAGATO quanto non era dovuto.
A questo punto abbiamo cercato aiuto presso le varie associazioni consumatori e siamo arrivati ad ADUC. Essendoci associati, col loro aiuto abbiamo presentato ricorso contro Infostrada al Corecom Liguria, che ci ha fissato una seduta di conciliazione a Genova, dopo tre mesi. Genova è a 130 km e ci seccava perdere una giornata in un viaggio probabilmente inutile.
Invece, miracolo! Tre giorni prima della seduta di Genova ci telefona una funzionaria Infostrada che ammette tutti i casini che hanno fatto, e propone annullamento di tutte le fatture non dovute, annullamento della pratica GERI di recupero crediti, e un piccolo risarcimento per noi "pro bono pacis". Accettiamo e ci arriva regolarmente lo storno di tutte le fatture.
Nel frattempo, Tiscali, a cui non abbiamo ancora mandato nessun ricorso a Corecom, recepisce finalmente (dopo 1 anno e mezzo) la disattivazione dell'abbonamento e le fatture smettono di arrivare.
In definitiva, i soldi di associazione all'ADUC sono stati ben spesi.