ma a cosa servono i callcentre 187 se non sono in grado di poter soddisfare il cliente

sono un cliente telecom italia è stò aspettando ancora il kit alice tutto incluso 30 composto da un telefono cordless aladino e un modem wi fi, visto che il servizio è attivo fin dal 22 giugno scorso e stò perdendo la promozione dei 2 mesi gratis visto che non ho i mezzi per poterlo usufruire.
Cosa devo fare in questi casi?