MediaWorld respinge la garanzia
Oggi mi sono imbattuto in un fatto increscioso. Venerdi sera, il mio fedele HP dv9095eu acquistato il 16 Dicembre
2006 presso una Vs. sede MW di Milano, sita in Via Troya, ha cominciato a manifestare cali di tensione alla pressione di uno qualsiasi dei tasti situati all'estremita' sinistra della tastiera(A, MAIUSC,Q, Tab, ecc..). Anche il
led dell'alimentazione sul pulsante dell'alimentazione si accende e si spegne quando premo uno qualsiasi di questi tasti.
Inoltre, questa sera non si accendeva piu'. Ho dovuto rimuovere la batteria e si e' acceso, ma il problema dell'apparente calo di tensione sussiste e sembra peggiorare. Probabilmente si e' creato un qualche contatto, ma non so come ne perche': considerate che il portatile non ha urtato contro nulla e lo tengo sempre in "doppia "pellicola" protettiva: una custodia morbida che lo avvolge interamente con chiusura zip e una borsa Tucano; il tutto acquistato presso MW.
Attualmente lavoro a Torino.Mi sono quindi recato al MW di corso Giulio Cesare dopo aver contattato la HP e aver ricevuto conferma che, durante il secondo anno di vita, la garanzia e' a carico del rivenditore. Il responsabile del reparto informatico, mi ha invece detto che e' compito dell'HP verificare la " non conformita'" del notebook. Strano, considerato che sotto al notebook stesso vi e' charamente stampato "HP one year warranty". Cosi sono uscito e ho ritelefonato a HP. Ho quindi parlato con la Sig.ina Giusy di HP reparto assistenza clienti, col Sig. Tore di HP reparto tecnico e infine col Sig. Roberto di HP reparto Consumer Entry. Tutti e tre mi hanno confermato che non e' compito del privato, e non deve preoccuparsene, il verificare la conformita'
del notebook, ma del rivenditore: MW in questo caso. A questo punto sono rientrato nel centro MW e mi sono rivolto dapprima al centro serivizi, il quale mi ha pero' ri-mandato al responsabile del reparto informatica, che ha nuovamente respinto la mia richiesta di far controllare il portatile e anzi, ha affermato che HP si sbaglia: e' compito di HP effettuare la verifica di conformita'. Al che mi sono offerto di pagare per un'eventuale spedizione, ma il responsabile del reparto informatico mi ha risposto che dovrei pagare anche la perizia e che comunque non e' affar loro, ma di HP. Infine mi ha detto che ho ragione e sono stato liquidato con sufficienza.
Questa non me la sarei mai aspettata!
A questo punto mi chiedo: perche' millantare una garanzia che non verra' mantenuta?
Ovviamente sono costretto a farlo riparare altrimenti, ma non e' questo il punto. Il punto e' che per l'ennesima volta il consumatore viene raggirato e costretto ad arrangiarsi perche' tanto il rivenditore ha ormai incassato. Ma la cosa che mi ha dato piu' fastidio e' stata la completa mancanza di interesse verso il cliente che si ritrova col pc guasto e probabilmente presto rimarra' completamente impossibilitato ad utilizzarlo. L'unica cosa che il responsabile del reparo informatico mi ha saputo dire, e' che, secondo lui, la legge sui due anni di garanzia e' molta confusa. Per me e' invece chiarissima e molto semplice: il primo anno garantisce il produttore, il secondo anno il rivenditore.
Oggi e' capitato a me, ma ieri a chi e' toccato? Domani a chi tocchera'??
Evidentemente, al primo problema il cliente viene abbandonato anzi, a dir il vero mi sono sentito allontanato, solo perche' sono andato fiducioso da chi quando devo acquistare mi riempie di attenzioni, ma quando davvero dovrebbe aiutare il cliente in difficolta' manifesta invece il piu' completo disinteresse.
Inutile dire le migliaia di Euro che ho speso presso i centri MW.
Naturalmente, sono in posseso di scontrino fiscale e documento completo di dati e prezzo, firmati e timbrati da MW risalenti al 16 Dicembre 2006.
Sapreste gentilmente suggerirmi come dovrei comportarmi?
Cordiali Saluti
Paolo
2006 presso una Vs. sede MW di Milano, sita in Via Troya, ha cominciato a manifestare cali di tensione alla pressione di uno qualsiasi dei tasti situati all'estremita' sinistra della tastiera(A, MAIUSC,Q, Tab, ecc..). Anche il
led dell'alimentazione sul pulsante dell'alimentazione si accende e si spegne quando premo uno qualsiasi di questi tasti.
Inoltre, questa sera non si accendeva piu'. Ho dovuto rimuovere la batteria e si e' acceso, ma il problema dell'apparente calo di tensione sussiste e sembra peggiorare. Probabilmente si e' creato un qualche contatto, ma non so come ne perche': considerate che il portatile non ha urtato contro nulla e lo tengo sempre in "doppia "pellicola" protettiva: una custodia morbida che lo avvolge interamente con chiusura zip e una borsa Tucano; il tutto acquistato presso MW.
Attualmente lavoro a Torino.Mi sono quindi recato al MW di corso Giulio Cesare dopo aver contattato la HP e aver ricevuto conferma che, durante il secondo anno di vita, la garanzia e' a carico del rivenditore. Il responsabile del reparto informatico, mi ha invece detto che e' compito dell'HP verificare la " non conformita'" del notebook. Strano, considerato che sotto al notebook stesso vi e' charamente stampato "HP one year warranty". Cosi sono uscito e ho ritelefonato a HP. Ho quindi parlato con la Sig.ina Giusy di HP reparto assistenza clienti, col Sig. Tore di HP reparto tecnico e infine col Sig. Roberto di HP reparto Consumer Entry. Tutti e tre mi hanno confermato che non e' compito del privato, e non deve preoccuparsene, il verificare la conformita'
del notebook, ma del rivenditore: MW in questo caso. A questo punto sono rientrato nel centro MW e mi sono rivolto dapprima al centro serivizi, il quale mi ha pero' ri-mandato al responsabile del reparto informatica, che ha nuovamente respinto la mia richiesta di far controllare il portatile e anzi, ha affermato che HP si sbaglia: e' compito di HP effettuare la verifica di conformita'. Al che mi sono offerto di pagare per un'eventuale spedizione, ma il responsabile del reparto informatico mi ha risposto che dovrei pagare anche la perizia e che comunque non e' affar loro, ma di HP. Infine mi ha detto che ho ragione e sono stato liquidato con sufficienza.
Questa non me la sarei mai aspettata!
A questo punto mi chiedo: perche' millantare una garanzia che non verra' mantenuta?
Ovviamente sono costretto a farlo riparare altrimenti, ma non e' questo il punto. Il punto e' che per l'ennesima volta il consumatore viene raggirato e costretto ad arrangiarsi perche' tanto il rivenditore ha ormai incassato. Ma la cosa che mi ha dato piu' fastidio e' stata la completa mancanza di interesse verso il cliente che si ritrova col pc guasto e probabilmente presto rimarra' completamente impossibilitato ad utilizzarlo. L'unica cosa che il responsabile del reparo informatico mi ha saputo dire, e' che, secondo lui, la legge sui due anni di garanzia e' molta confusa. Per me e' invece chiarissima e molto semplice: il primo anno garantisce il produttore, il secondo anno il rivenditore.
Oggi e' capitato a me, ma ieri a chi e' toccato? Domani a chi tocchera'??
Evidentemente, al primo problema il cliente viene abbandonato anzi, a dir il vero mi sono sentito allontanato, solo perche' sono andato fiducioso da chi quando devo acquistare mi riempie di attenzioni, ma quando davvero dovrebbe aiutare il cliente in difficolta' manifesta invece il piu' completo disinteresse.
Inutile dire le migliaia di Euro che ho speso presso i centri MW.
Naturalmente, sono in posseso di scontrino fiscale e documento completo di dati e prezzo, firmati e timbrati da MW risalenti al 16 Dicembre 2006.
Sapreste gentilmente suggerirmi come dovrei comportarmi?
Cordiali Saluti
Paolo