I metodi oscuri di Fastweb
vi scrivo per un fatto accadutomi pochi giorni fa.
ogni sera veniamo bombardati di telefonate di promozioni e vendite all'ora di cena. telefonate principalmente da parte di compagnie telefoniche, riviste e immobiliari.
un paio di settimane fa abbiamo ricevuto una delle solite telefonate da parte di Fastweb. risposi io e dissi immeditamente che non ero interessato alla promozione.
pochi giorni dopo richiamarono, rispose mia moglie, molto più paziente di me, ascoltò la telefonata ove le venne proposto di ricevere a casa nostra un modem per Adsl con Fastweb.
le vennero spiegate le "ovvie convenienze", il fatto che c'erano 25 euro di prepagato e niente altro.
mia moglie accettò la spedizione.
una settimana dopo ci è arrivato a casa il modem di Fastweb con relativo contratto.
temendo il peggio, lessi molto bene il contratto.
prevede che se non viene rispedito entro tot giorni non è ritenuto valido.
quindi senza una mia firma su carta il contratto non vale.
il 3 Giugno, meno di 5 o 6 giorni dall'arrivo del modem Fastweb, tento di collegarmi ad internet da casa tramite l'abbonamento che da più di 1 anno abbiamo con Tim, e cioè Alice Free, con relativo modem Adsl.
il collegamento risulta impossibile.
lo stesso il giorno dopo, e i seguenti.
alla fine, telefonando al numero verde di Alice abbiamo scoperto che Fastweb aveva disattivato la nostra connessione con Alice.
e attivato una connessione Adsl su Fastweb!
sottolineo che a mia moglie NON venne assolutamente prospettata tale eventualità, che non le venne mai proposto di passare da Alice a Fastweb e che NON venne MAI citata la possibilità da parte LORO di disattivare un MIO contratto.
oggi, 7 Giugno, ho telefonato a Fastweb, il solito ragazzo di un Call Center a 1000 km dalla sede della società mi ha risposto che di sicuro a mia moglie era stato spiegato che loro avrebbero cancellato il mio precedente contratto.
quindi per Fastweb o mia moglie è una minus habens o una bugiarda.
dato che ha una laurea in Fisica con 108/110, è un alto manager di una multinazionale, parla correntemente 4 lingue, la conosco da 18 anni, abbiamo un figlio e viviamo insieme da 7 anni posso assicuravi che non è una minus habens, ne tanto meno una minorata che non presta attenzione ad una telefonata commerciale. tra l'altro lei è una commerciale!
lo sventurato ragazzo di un Call Center a 1000 km dalla sede della società si è ovviamente rifiutato di darmi un numero di telefono o un nome di un responsabile dell'ufficio marketing di Fastweb, affermando che non gli è permesso, e ha affermato che mi avrebbe disattivato la connessione Fastweb.
alla mia richiesta di incaricare loro e a loro spese di riattivare la mia connessione con Alice Free mi è stato risposto che era totalmente a carico mio.
alla mia rimostranza che loro, per legge, non possono estinguere un MIO contratto senza una mia firma o una mia approvazione scritta, mi è stato risposto che LORO POSSONO FARLO.
Alla fine, dopo aver cozzato con un muro di gomma che non da risposte e che implicitamente da o dell'idiota o della bugiarda a mia moglie non ho potuto fare altro che interrompere la comunicazione.
ho poi chiamato Alice per riattivare il mio veccho contratto.
ovviamente devo ripagare il canone di attivazione: 28 Euro.
non una cifra che mi cambia la vita, ma di sicuro ha l'amaro sapore di una beffa, di una truffa telefonica di un comportamento altamente scorretto e credo sanzionabile penalmente.
sottolineo che da circa 6 anni nel mio studio abbiamo Fastweb, sia per le linee telefoniche che per internet e inizio sinceramente a pensare di disdire questo contratto e di rivolgermi ad altri operatori.
ho scoperto che questo giochetto della spedizione del modem Fastweb + relativa cancellazione a sopresa di precedenti contratti non è un caso raro od isolato, ma una sorta di strategia di marketing da parte dell'azienda di Silvio Scaglia.
ora cercherò di ottenere ulteriori informazioni a riguardo della presunta legge che dovrebbe permettere loro di disattivare il mio contratto. in caso negativo darò mandato al mio avvocato di denunciare civilmente e penalmente se possibile il direttore marketing e il management di Fastweb e di ottenere che siano loro a pagare i 28 Euro di riattivazione, oltre che il costo delle 2 ore che ho perso per tentare di risolvere questa truffa.
La prsente mail è stata spedita:
Codacons
Radio 24 - Alvostroposto
Striscia la Notizia
Associazione per i diritti degli utenti e dei consumatori
Corriere della Sera
La Repubblica
Vari rappresentanti dell'ufficio relazioni di Fastweb
Comune di Milano
Italians di Beppe Severgnini
vi ringrazio.
Paolo Motta.
ogni sera veniamo bombardati di telefonate di promozioni e vendite all'ora di cena. telefonate principalmente da parte di compagnie telefoniche, riviste e immobiliari.
un paio di settimane fa abbiamo ricevuto una delle solite telefonate da parte di Fastweb. risposi io e dissi immeditamente che non ero interessato alla promozione.
pochi giorni dopo richiamarono, rispose mia moglie, molto più paziente di me, ascoltò la telefonata ove le venne proposto di ricevere a casa nostra un modem per Adsl con Fastweb.
le vennero spiegate le "ovvie convenienze", il fatto che c'erano 25 euro di prepagato e niente altro.
mia moglie accettò la spedizione.
una settimana dopo ci è arrivato a casa il modem di Fastweb con relativo contratto.
temendo il peggio, lessi molto bene il contratto.
prevede che se non viene rispedito entro tot giorni non è ritenuto valido.
quindi senza una mia firma su carta il contratto non vale.
il 3 Giugno, meno di 5 o 6 giorni dall'arrivo del modem Fastweb, tento di collegarmi ad internet da casa tramite l'abbonamento che da più di 1 anno abbiamo con Tim, e cioè Alice Free, con relativo modem Adsl.
il collegamento risulta impossibile.
lo stesso il giorno dopo, e i seguenti.
alla fine, telefonando al numero verde di Alice abbiamo scoperto che Fastweb aveva disattivato la nostra connessione con Alice.
e attivato una connessione Adsl su Fastweb!
sottolineo che a mia moglie NON venne assolutamente prospettata tale eventualità, che non le venne mai proposto di passare da Alice a Fastweb e che NON venne MAI citata la possibilità da parte LORO di disattivare un MIO contratto.
oggi, 7 Giugno, ho telefonato a Fastweb, il solito ragazzo di un Call Center a 1000 km dalla sede della società mi ha risposto che di sicuro a mia moglie era stato spiegato che loro avrebbero cancellato il mio precedente contratto.
quindi per Fastweb o mia moglie è una minus habens o una bugiarda.
dato che ha una laurea in Fisica con 108/110, è un alto manager di una multinazionale, parla correntemente 4 lingue, la conosco da 18 anni, abbiamo un figlio e viviamo insieme da 7 anni posso assicuravi che non è una minus habens, ne tanto meno una minorata che non presta attenzione ad una telefonata commerciale. tra l'altro lei è una commerciale!
lo sventurato ragazzo di un Call Center a 1000 km dalla sede della società si è ovviamente rifiutato di darmi un numero di telefono o un nome di un responsabile dell'ufficio marketing di Fastweb, affermando che non gli è permesso, e ha affermato che mi avrebbe disattivato la connessione Fastweb.
alla mia richiesta di incaricare loro e a loro spese di riattivare la mia connessione con Alice Free mi è stato risposto che era totalmente a carico mio.
alla mia rimostranza che loro, per legge, non possono estinguere un MIO contratto senza una mia firma o una mia approvazione scritta, mi è stato risposto che LORO POSSONO FARLO.
Alla fine, dopo aver cozzato con un muro di gomma che non da risposte e che implicitamente da o dell'idiota o della bugiarda a mia moglie non ho potuto fare altro che interrompere la comunicazione.
ho poi chiamato Alice per riattivare il mio veccho contratto.
ovviamente devo ripagare il canone di attivazione: 28 Euro.
non una cifra che mi cambia la vita, ma di sicuro ha l'amaro sapore di una beffa, di una truffa telefonica di un comportamento altamente scorretto e credo sanzionabile penalmente.
sottolineo che da circa 6 anni nel mio studio abbiamo Fastweb, sia per le linee telefoniche che per internet e inizio sinceramente a pensare di disdire questo contratto e di rivolgermi ad altri operatori.
ho scoperto che questo giochetto della spedizione del modem Fastweb + relativa cancellazione a sopresa di precedenti contratti non è un caso raro od isolato, ma una sorta di strategia di marketing da parte dell'azienda di Silvio Scaglia.
ora cercherò di ottenere ulteriori informazioni a riguardo della presunta legge che dovrebbe permettere loro di disattivare il mio contratto. in caso negativo darò mandato al mio avvocato di denunciare civilmente e penalmente se possibile il direttore marketing e il management di Fastweb e di ottenere che siano loro a pagare i 28 Euro di riattivazione, oltre che il costo delle 2 ore che ho perso per tentare di risolvere questa truffa.
La prsente mail è stata spedita:
Codacons
Radio 24 - Alvostroposto
Striscia la Notizia
Associazione per i diritti degli utenti e dei consumatori
Corriere della Sera
La Repubblica
Vari rappresentanti dell'ufficio relazioni di Fastweb
Comune di Milano
Italians di Beppe Severgnini
vi ringrazio.
Paolo Motta.