Millemiglia ALitalia e biglietto elettronico
Da bravo Italiano all'estero ho in questo anno effettuato diversi viaggi in Italia.
Qualcuno (ahime'), con Alitalia in quanto una delle poche compagnie capace (all-in-one) di prelevarmi da Amsterdam e portarmi a Palermo.
Ho sempre effettuato la prenotazione tramite i call center di Amsterdam o di Bruxelles, e preso il biglietto elettronico dato che tali call center, mi avevano sempre proposto la vantaggiosissima promozione di 500 miglia a tratta in piu' per tale tipo di biglietto (e-tickets).
Non ho mai ricevuto nessuna miglia di queste... ed ho periodicamente telefonato all call-center Romano di Alitalia, che mi ha sempre assicurato che queste miglia sarebbero state accreditate al piu' presto.
Ieri ho chiamato nuovamente e mi hanno nuovamente detto che la richiesta era stata effettuata.
Dopo un dibattito che e' durato circa 1 ora (telefonata in Italia... ed io pago), la signorina mi ha detto:
- "Ahhh certo ho capito, lei ha preso un biglietto dall'estero, quindi non ha diritto a nessuna miglia..."
- "Ma come, a me lo ha proposto il call center di Amsterdam e di Bruxelles, che dovrebbero essere aggiornati in questo senso"
- "No guardi, lei non ha diritto a nessuna miglia, la ringrazio per avere chiamato"
E della serie, oltre il danno la beffa, per altre 4 tratte che avevo preso in Italia con biglietto elettronico, mi e' stato risposto.
- "Non ci risulta che questi biglietti siano stati effettuati tramite biglietto elettronico, lei puo' Dimostrarlo?"
- "Ma come faccio a dimostrarlo se e' elettronico, e' elettronico"
- "No guardi, lei non ha diritto a nessuna miglia, la ringrazio per avere chiamato"
Incuriosito (mi sono detto, saro' divento rimbambito) oggi ho chiamato i call center di:
- Amsterdam
- Bruxelles
- Londra
- Madrid
Chiedendo di fare una prenotazione. Ovviamente tutti mi hanno offerto un biglietto elettronico ed io ho detto "No, ma non sono comfortable con un biglietto che non e' un biglietto", e loro (TUTTI!!), "Si, ma noi per incoraggiarla vi diamo 500 miglia a tratta". Benone.
Ovviamente questa volta ho registrato le conversazioni (meraviglie di lavorare in un centro di TS). Ho chiesto informazioni al nostro consulente legale dell'azienda e mi ha detto che ci sono tutti i presupposti per richiedere il rimborso totale dei biglietti, in quanto non e' stato rispettato il "contratto di viaggio"
Quindi cari compaesani, ora che sapete, evitate con cura Alitalia e le sue offerte in miglia, in soldi (come 120 E + tasse = 230 E.... ), etc e cercate di volare Easyjet, Ryanair, Virgin, BMI baby. Non avranno programmi millemiglia ma almeno "you get what you pay", ed soprattutto loro... sono puntuali!
Vito Imburgia... fedele millemigliero 01199624
Qualcuno (ahime'), con Alitalia in quanto una delle poche compagnie capace (all-in-one) di prelevarmi da Amsterdam e portarmi a Palermo.
Ho sempre effettuato la prenotazione tramite i call center di Amsterdam o di Bruxelles, e preso il biglietto elettronico dato che tali call center, mi avevano sempre proposto la vantaggiosissima promozione di 500 miglia a tratta in piu' per tale tipo di biglietto (e-tickets).
Non ho mai ricevuto nessuna miglia di queste... ed ho periodicamente telefonato all call-center Romano di Alitalia, che mi ha sempre assicurato che queste miglia sarebbero state accreditate al piu' presto.
Ieri ho chiamato nuovamente e mi hanno nuovamente detto che la richiesta era stata effettuata.
Dopo un dibattito che e' durato circa 1 ora (telefonata in Italia... ed io pago), la signorina mi ha detto:
- "Ahhh certo ho capito, lei ha preso un biglietto dall'estero, quindi non ha diritto a nessuna miglia..."
- "Ma come, a me lo ha proposto il call center di Amsterdam e di Bruxelles, che dovrebbero essere aggiornati in questo senso"
- "No guardi, lei non ha diritto a nessuna miglia, la ringrazio per avere chiamato"
E della serie, oltre il danno la beffa, per altre 4 tratte che avevo preso in Italia con biglietto elettronico, mi e' stato risposto.
- "Non ci risulta che questi biglietti siano stati effettuati tramite biglietto elettronico, lei puo' Dimostrarlo?"
- "Ma come faccio a dimostrarlo se e' elettronico, e' elettronico"
- "No guardi, lei non ha diritto a nessuna miglia, la ringrazio per avere chiamato"
Incuriosito (mi sono detto, saro' divento rimbambito) oggi ho chiamato i call center di:
- Amsterdam
- Bruxelles
- Londra
- Madrid
Chiedendo di fare una prenotazione. Ovviamente tutti mi hanno offerto un biglietto elettronico ed io ho detto "No, ma non sono comfortable con un biglietto che non e' un biglietto", e loro (TUTTI!!), "Si, ma noi per incoraggiarla vi diamo 500 miglia a tratta". Benone.
Ovviamente questa volta ho registrato le conversazioni (meraviglie di lavorare in un centro di TS). Ho chiesto informazioni al nostro consulente legale dell'azienda e mi ha detto che ci sono tutti i presupposti per richiedere il rimborso totale dei biglietti, in quanto non e' stato rispettato il "contratto di viaggio"
Quindi cari compaesani, ora che sapete, evitate con cura Alitalia e le sue offerte in miglia, in soldi (come 120 E + tasse = 230 E.... ), etc e cercate di volare Easyjet, Ryanair, Virgin, BMI baby. Non avranno programmi millemiglia ma almeno "you get what you pay", ed soprattutto loro... sono puntuali!
Vito Imburgia... fedele millemigliero 01199624