ni luce e gas

buon giorno,
mi rivolgo a voi per sapere come uscire da ENI.Nel
2009 ho firmato un contratto per luce gas, tutto bene per il gas, ma dal 2010 nn ho più ricevuto le bollette della luce, a nulla sono valse le telefonate all call center, nel febbraio 2011 ho inviato un e mail di reclamo per la mancata emissione delle bollette, mi hanno risposto che per motivi tecnici erano in ritardo ma che avrebbero provveduto entro il mese di aprile 2011, è passato quasi un anno e nulla è successo.
ho letto che ENI deve rimborsare una quota credo pari a 20/30,00 e per ogni fattura non emessa, è vero?
Posso non pagare più e cambiare gestore?
Grazie.